実践マーケティング講座⑧「リユース企業が取り組むべき５つの方向性のまとめ」

公開日：2019年4月18日 　更新日：2019年6月15日リサイクル通信BN

これまでリユース業界の３つの時流と５つの方向性をお伝えしてきました。
まとめると、

① 粗利率・回転率をコントロールするには、人とシステムで！
② １億総商人時代には、プロしかできない仕事を！
③ 自分で査定する時代は、買取の情報格差がなくなる！
→販売力に差がつく。（顧客の質と数・モノ売りからコト売りへ）
となります。

特に、既存の中古品市場は約２兆円と言われていますが、不用品の潜在市場は７兆～３７兆円あるとも言われています。現状の市場の状況をみますと、この２兆円の中でのシェア争いや差別化の苦しい中で戦ってしまっていると感じるのです。ある調査によるとリユースショップを利用していない人は、日本全人口の６０％近くいらっしゃいます。

では、なぜ？この６０％の人はリユースショップを利用していないのでしょうか？
私の仮説は、マズローの５段階欲求説で説明できるのではないかと考えています。
モノのマーケット（物質的欲求）は既存の２兆円、利用率４０％で、コトのマーケット（精神的欲求）が未経験マーケットの６０％ではないかと考えています。
言い換えると、社会的欲求（つながり・共感）や承認欲求（わかってくれている）や自己実現欲求（〇〇してあげたい。）を満たして上げられていないために、６０％が利用していないのではないかと思うのです。逆に言えばこの精神的欲求を満たしてくれるようなお店やサービスを顧客は望んでいると思います。価格や品揃えばかりに目がいってしまい、顧客の本当の欲求が見えていない状況にあるのではないかと思うのです。

この６０％の未経験顧客の開拓ができているリユース企業は業績が良いと思います。そして、未経験顧客にリユースがあるライフスタイルの魅力を伝え、日本に眠るストックマーケットを掘り起こすのがリユースショップの大きな役割だと思います。このストックが市場に出て流通することで、モノが流動化し、経済を動かす原動力にもなると思います。日本では、人口減、超高齢化社会、などの社会問題も数多くありますが、このストックマーケットを流動化し、モノとお金を動かすことで経済を回す使命があるのが、リユース企業ではないでしょうか？
ぜひ、３つの時流と５つの方向性を再度、お読み頂き、皆様の今後の方向性の参考にして頂ければ幸いです。