新業態開発のヒントはお客さまの中にある？！

公開日：2025年7月2日 　更新日：2025年7月3日マーケティング コンサルタントコラム TRCC（勉強会） セミナー・クリニック

リユース業界のコンサルティングに

携わらせて頂いて約２５年。

過去に色んな繁盛する新しい業態を見てきました。

自給自足型総合リユース

リユース古着専門店

中古ブランド専門店

買取専門店

宅配買取専門店

中古工具専門店

など、今では当たり前になっている業態が

それが出始めた当時はまだ、世の中にはなく

まさに”新しい”業態として、世の中に普及していく

前夜みたいな感覚を持ちました。

 

ただし、客観的に見てみると大きな流れとして

総合化　→ 　専門化

という流れになっています。

取り扱うモノの巾をより絞り込み、

専門店化していくという流れです。

基本は、モノの絞り込みによって、

より専門性を持つことが可能になり

新市場をつくってきたという流れです。

 

例えば、弊社でも多くの会員企業さんが取り組まれて

いる「中古工具専門店」で説明すると

総合リユースショップでも、中古工具は取り扱いは

していたが、専門知識のあるスタッフがいなかったり

品揃えが中途半端な状態である状態から、

中古工具専門店として運営することにより、

より専門知識のあるスタッフも常駐でき、

品揃えもプロの職人さんたちが満足いく

レベルにまで上がっていくことにより、

新市場（マーケット）が掘り起こされ、

新業態として確率されていく流れになります。

 

これに対して、これからの時代の繁盛する新業態の開発は

モノの絞り込み→ ターゲット（コト）の絞り込み

になると考えています。

 

理由は、モノの絞り込みだけでは、同業他社と同じに

見えてしまうからです。

では、ターゲットのコトとは何でしょうか？

それはお客様の中にある

興味、関心を持っているコト

不安、不満、不便を感じているコト

になります。

これら、ターゲットすなわち

お客さんのコトをどれだけ知っているか？

自社の業態や商品、サービスが

お客さんのどんな興味、関心ゴトを深めたり

どんな不安、不満、不便ゴトを解消したりできるか？

がポイントになると思います。

 

例えば、北海道のオカモトグループ様の例でお伝えすると

現在、出店加速中の「中古工具&釣具」の業態があります。

こちらは、

なぜ？工具と釣具をくっつけていると思いますか？

（１分間　シンキングタイム）

（良かったらスクロールせずに考えてみてください）

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きっかけは、ある時中古工具専門に来店された

職人さんが乗ってこられたハイエースの荷台を

みると、仕事道具の工具類と一緒に釣具が

置いてあるのを見つけられました。気になって

知り合いの大工さんや職人さんに聞いてみると

大体、趣味が釣りかゴルフかの２択だという事

に気づかれました。

確かにそういえば、新店舗を作る時に

工事をしてくれた職人さん達が結構

釣具を買っていってくれた体験ともつながります。

ターゲットである職人さんの趣味

（興味、関心ゴト）を知って

仕事道具である工具を見ると同時に、

趣味である釣具もついでに見ることができたら、

喜んでくれるのではないかと思い、

組合せとして新しい業態を開発されたところ、

とても好評を得ていらっしゃいます。

やはり、新業態の開発のポイントは、

お客様のコト（興味・関心。不安・不満・不便）

を知っているか？

そして、それが絞れているか？

もっというと

”モノ中心”ではなく

”ヒト中心”に考える

ことが大切だと思います。

なお、これらの業態が視察できるツアーを

９月１１日、１２日で開催いたします。

ご興味ある方、ご参加お待ちしております。

最後までお読み頂き、ありがとうございました！

 

リユース繁盛企業視察ツアー2025　帯広〜札幌エリアの詳細はこちら