実践マーケティング講座②「リユース業界大転換期３つの時流 その２」

公開日：2018年11月13日 　更新日：2018年12月6日リサイクル通信BN

※こちらの記事は、リサイクル通信に寄稿しております記事のバックナンバーとなっております。

TRCリユースコンサルティングでは、月１回リサイクル通信にて連載をしております。リサイクル通信については、こちらをご確認下さい。

 

 

「明日のリユースを創る！実践マーケティング講座」

 

 

第２回「リユース業界大転換期３つの時流　その２」

 

こんにちは、TRCリユースコンサルティングでコンサルタントをしております、佐藤秀平と申します。

私の詳しいプロフィールは下部をご覧頂くとして、早速本題に入っていきたいと思います。

 

前回リユース業界で、地殻変動が起きているというお話をしました。

①粗利率ダウン・回転率アップの時代、②一億総“商人”時代、③消費者が“自分で査定する”時代、これら３つの時流のうち、今回は②③について解説したいと思います。

 

「一億総“商人”時代」「消費者が“自分で査定する”時代」

 

リユース業界を取り巻く外部環境は、ここ数年大きく変化してきました。

②③の２つの時流が表しているのは、リユースショップの「存在意義」が改めて問われているということです。

メルカリをはじめとしたフリマアプリの登場で、消費者は”リセールバリュー”をより意識する消費スタイルに変化してきました。

メルカリのアプリがあれば、消費者は、簡単に商品の相場（売却したときの価値）を知ることができます。

 

10,000円で買って、3ヶ月使ったあと、5,000円で売却し、3ヶ月の消費（レンタル）を5,000円で購入しているという消費感覚が生まれてきています。

消費者自身が、リセールバリュー（商品の相場）をよく知っているので、ただ商品を安く買いたたいて、そのまま販売するだけのリユースショップでは間違いなく淘汰されます。

 

この流れは、都心だろうと地方だろうと関係なく、確実に訪れますし、すぐそこまで迫ってきているです。

 

 

「良い魚を見極める技術も、上手い寿司を握る技術も全て価値がない。」

商品の相場を見極め、査定する技術についてもう少し掘り下げてみましょう。

上の言葉は、あるミシュランで星付きの寿司店の大将が言った言葉です。

 

リサイクル通信の過去の記事でも取り上げられた、AI真贋査定のEntrupyやアプレ様のTALグレーディングレポートなどが登場したことによって、リユースショップがこれまで培ってきた「物の価値を見極める技術」という専売特許は失われつつあります。

実際、私が開発している次世代のPOSシステムも、膨大な買取データベースによって、商品の価値を自動的に判定し、買取金額を自動算出することが出来ます。

 

これらのサービスが普及してくれば、買取金額の差は小さくなり、究極誰でも査定が出来るようになるでしょう。

リユースショップが、売りたい人と買いたい人の間に挟まって、ビジネスをするためには、買取価格だけではない”別の価値”を提供する必要が出てくるのです。

 

実は、先ほどの寿司屋の大将の言葉には続きがあります。

「技術は、機械やAIで真似されるが、最後に残るのは”お客様との繋がり”である。」

この言葉が表すように、小売業・サービス業の商売の本質は、お客様との繋がり、つまり”信頼の集積”です。

 

基本的な会員管理をシステム化し、お客様の情報を把握・共有することは大前提ですが、この時流の中でお客様の信頼を得るためには「プロとしての情報提供」が必要だと考えます。

あるお店では、アンケートの結果、リピート率に最も影響したのは「バイヤーの査定商品以外のアドバイス」だったそうです。

以下はそのアドバイスのほんの一例ですが、あなたのお店がお客様に提供出来る”価値”はなんでしょう？

一度、原点に立ち返り考える必要があります。