リユースショップのリピート集客マーケティング

マーケティング コンサルタントコラム

10月も後半に入り、急に気温が低下して参りました。

ようやく、リユースショップにおいても、秋冬物が動くシーズンとなってきましたね。

買取に関しましては、会員様やご支援先の状況をお聞きしますと、

非常に好調に増えているという声をよく聞くようになっております。

逆に、買取好調な故に在庫金額の増えすぎを懸念されているケースも多いと感じます。

適正な在庫を保ちながら、しっかりと売上に繋げてまいりましょう。

 

 

フォロワーや会員数を増やすだけで、本当に大丈夫?

 

各リユース企業の動向を見ますと、自社独自の会員数、アプリのダウンロード数、LINEのともだち数、

Instagramのフォロワー数、Twitterのフォロワー数、Facebookのフォロワー数、Youtubeのチャンネルフォロワー数等

各店舗に合わせたリピート顧客との接点作りを進められているところも多いと思います。

 

上記のようないわゆるWEB会員に関しては順調に会員数が積み上がり、

定期的な情報発信をルーティン化しているところも多いのではないかと思います。

特にLINEに関しては、フォロワーの質にもよりますが、販売セールの告知を行えば

5%~10%程度の反響があるケースも珍しくありません。

手軽に既存客にメッセージを送ることができる強みは、デジタル販促ならではの便利さと強みだと思います。

 

私どもTRCリユースコンサルティングもLINEは実施しておりますが、

まだまだ少ないともだち数にも関わらず(苦笑)、

BtoBビジネスにおいても、

LINE経由でのセミナー参加もかなりの反響率になっており、重要な媒体だと認識しております。

 

過去客へのアプローチを忘れずに実施する

 

WEB会員についての取り組みは比較的、全社を挙げて取り組まれているケースも多いのですが、

以外に、下記の取り組みはされていないケースはありませんでしょうか?

 

☑過去客へのメールアプローチ

☑過去客への電話アプローチ

☑過去客へのSMSアプローチ

☑そもそも、過去客の名簿リスト化(メールアドレスリスト・携帯番号リスト)

 

 

たった1本のメール配信で、買取金額100万以上プラスに。

 

先日、あるご支援先で、過去3年間の宅配買取成約客500名にメール販促を実施しました。

 

いまさら、メール販促ですか??と思われたかもしれません。

 

結果から申しますと、約500通のメール配信たったの1本で、

宅配買取成約20件(反響率4%)、買取金額100万強をメール1本で生み出すことができました。

 

このキャンペーンを利用いただいたあるお客様は、

お友達にこのメールを転送してキャンペーンを紹介していただき、

成約に繋がったケースもあったそうです。

 

ざっくりですが、下記ポイントを押さえてメール500通を配信しました。

 

・冒頭は、個別対応で

→〇〇様 と個別名で配信、店舗名、担当者名も記載

 

・期間限定のまとめ買取キャンペーン

→〇月限定のまとめ買取キャンペーンですので、ぜひご利用下さい。

→対象商品は〇〇、〇〇で、5点で〇〇アップ、8点で〇〇アップ

 

・メールの反響を計測するために、クーポンコードを付与

→買取申し込みフォームにこのメールのクーポンコード「〇〇〇〇」をご記入下さい。

 

いかがでしょうか?

たった一本のメールで、これだけの反響です。

 

ちなみに、上記事例は、この8月に実施した施策で、

対象商品は秋冬物の早期まとめ買取キャンペーンでした。

結果、シーズン立上がり前に良質な在庫を確保することに成功したのです。

 

 

WEB会員を増やす施策&メッセージ配信はもちろん大事な施策ですが、

過去客へのアプローチは抜けていませんでしょうか?

 

 

是非ご参考いただければと思います。

 

TRCリユースコンサルティング 千馬

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