顧客は囲い込めない！顧客管理を考える。

公開日：2012年3月14日 　更新日：2018年4月5日CRM

本記事は、旧ブログの記事をリライトした物になります。
画像が小さくて見づらい点がございますが、ご了承下さいませ。

 

 

顧客の囲い込みって何か違和感ないですか？

おはようございます。

マーケティングコンサルタントの福本アキラです。

普段、何気なく顧客を囲い込むにはどうすればいいか？

という議論がよく会議でも出ます。

でもちょっと、考えて見てください。

自分が好きなお店があって、そのお店に自分が 囲い込まれているって感じたら何か気持ち悪くないですか？

 

 

 

真っ直ぐ続く道は、自由を感じます。人間は囲まれたくない。

例えば、私がよく行くアパレルショップがあります。

そこの店員さんとは、世間話をしながら洋服選びの お手伝いをしてもらってます。

ある時、店員さんは、

「このマフラー、福本さんの３年前に買って頂いたあの

　ベージュのコートに合わせるとかっこいいと思いますよ。」

とかって、サラリと言われるとビビっときます。

 

何でこの人、そこまで覚えてるんだよ。スゲー！

 

そこで私は「どうやって覚えてるんですか？何かシステムとか そういうのあるんですかっ？」と言うと

「いえ、何か職業柄なんかおぼえちゃうんです。」と返される。

うーん。本当の所はわかりませんが、 おぬし、やるな！プロだなって感じます。

そういうやりとりとかがあって、少しずつ信頼関係ができて この人がすすめるモノっていいよな！って関係ができてくる。

この前なんて、結構高い商品を見てたら

「これは、ぶっちゃけ高いだけで、あまりおすすめしないです。

　こっちの方が素材も良くて、おすすめです。」えっ！高いの売らないんだ！

 

とか、他社のコート着ていって それ！いいですよねー！とか言われます。

何か売る側と売られる側って感じではなくなって 本当、個人を応援してくれるアドバイザーって感じです。

だから、お店行って買ってしまうんですよねー（笑）

結果としては囲い込まれているかもしれませんが（笑）

囲い込まれてるって感じは、自由が効かない、とか よその店に行かないように他社を批判しまくるとか そんな感じではないんですよね。

だから、囲い込みって言葉自体が何か 間違っていると思います。

 

 

お客様は囲い込めない。

 

少しずつお客様の信頼関係を築いていくという 事が大切だと思います。

積極的にオススメします！

 

役に立ちそうな方へどんどん教えてあげてくださいね！

 

ＨＡＶＥ　Ａ　ＦＵＮ！　ＩＮ　ＥＶＥＲＹ　ＷＡＹ！

あなたにとって今日も幸せな１日でありますように！

 

 

マーケティングコンサルタント　福本　アキラ