リユース企業の価値を高めるには？
お知らせ コンサルタントコラム TRCC（勉強会） セミナー・クリニック
こんにちは♪ マーケティングコンサルタントの福本です。
最近のリユース業界の中では、
買取専門店はFC本部の増加に伴い、買取専門店の増加が著しく
買取競争も日に日に激化しているように感じています。
そんな中、弊社主催のTRCC（リユース経営者勉強会）の会員さんである
エスビジョンエンタープライズ様は、様々な独自の取り組みを実践されており
某大手全国チェーン２００店舗以上の中で何度も業績１位を
獲得されている超繁盛店です。
詳しくは、弊社千馬のブログもご覧ください。
（https://reuse-consulting.com/archives/3638）
同店は、新規客の３０〜４０％が知人からの紹介で集客されている点です。
一般的な買取専門店の場合、新規集客のうち、紹介でこられるお客さんの割合は
せいぜい１０％以下というお店がほとんどの中で、同店は３０〜４０％もあるというのです。
そんな同店の強みは、
「とにかくお客様に寄り添い、お客様のお困り事の解決が自分達の仕事だと認識し、
自分達でできる事は何でもやる」
ではないかと思っています。
例えば、出張買取時にブランドバッグや家電製品などの買取依頼を受け訪問し、
査定が終了した後に、お客様から
「実は、この大きいタンスを捨てたいのだけど重くて大変なのよね」
とふとおっしゃった時には、
「うちでよろしければ、ついでなのでお運びして廃棄しておきましょうか。」
とお答えして、実際に処分してあげるといったような、
本来のサービスには含まれない部分まで行われているそうです。
また、別の例では、６０代の女性が来店され、
買取に持ってこられた事情をお聞きすると、旦那さんと２人で
土日の休みになるとコツコツ不用品を片付けをしているのだけど
なかなか進まないという事情をお聞きしたので、
一度、よろしかったら見に行かせて頂きましょうか？
とご提案した所、すぐに見に来てほしいとなり、実際にお伺いしてみると
お二人で作業すると、半年間くらいかかるような大量のモノがあったので
実際にこちらでお片付けを代行してさせて頂いた所
ゴミの量は１/５になり、買取金額も数十万になったこともあったそうです。
お客様からは、買取金額以上に、毎日の片付けないといけないという精神的ストレスと
肉体的負担の両方がいっぺんに解消されたことが、一番嬉しかったと大変喜んで
頂いたそうです。
同店では、必ずお客様に
「何かお困りごとはないですか？」
という問いを投げかけられているそうです。
モノの買取をするのは作業で
お客様のお困り事の解決するのが同店の仕事だと認識しておられている
からこそできる行動だと思うのです。
そんな行動から、大変喜ばれたお客様からのご紹介や口コミが増えていっています。
”買取”というサービスの価値を上げていくには、
”モノを査定する” という認識から
”お困り事を解決する” という認識に変えていくことが
大切だと思っています。
買取のサービスの価値を上げていくことで
リユース企業の価値が上がり、ひいてはリユース業界の価値をご一緒に上げていくこと
が、我々TRCリユースコンサルティングのお手伝いさせて頂きたいことです。
最後に、今回ご紹介させて頂いた同店の現場を見学＆お話を聞いてみたい！
と思われた方は
７月１３日（木）に京都での超繁盛店視察バスツアーを開催しますので、
ぜひご参加ください。
詳細はこちらになります
【2023年7月13日（木）開催 リユース繁盛店視察ツアーIN 京都 by A-DOS 詳細＆お申し込みフォーム】
https://4ny00.hp.peraichi.com/