TRCリユースコンサルティングの千馬です。

12月に入り、リユース業界は年末年始の片付け需要も重なり忙しくなる時期かと思います。

2025年もあと1か月弱。2026年の方向性や目標設定はお済みでしょうか？

北海道視察で見えた「強い組織の共通点」──その土台には “しあわせ360°（3KM）” があった

先日の北海道視察では、オカモトグループ様の多くの店舗や施設を見学し、現場で働くスタッフの皆さんの姿勢や空気感に、これまで以上に強い衝撃を受けました。どの現場も活気にあふれ、組織としての一体感があり、スタッフ一人ひとりが自分の役割に誇りを持ち、「自分たちの仕事が誰かのしあわせにつながっている」という実感を持って働いておられるのが印象的でした。

特に印象的だったのは “ムリ・ムダ・ムラがないだけの組織” ではなく、“人が前向きに動ける組織” が自然と形づくられている という点です。

これは仕組みやマニュアルだけでは実現できません。視察を進めるほどに、「では、この強さはどこから生まれているのか？」という問いが深まっていきました。

■ 視察を通じて確信した「強さの土台」

スタッフの皆さんの表情、会話、動き方、判断の仕方…現場の細部を見ていくうちに浮かび上がった答えがあります。

それは、

“人の価値観を整え、人生そのものを豊かにするための教育が、会社の文化として根付いている”

ということ。

北海道を中心に多角化経営を実現。リユース事業でも多角化をするオカモトグループでは、単なる仕事のスキル育成ではなく、

個人・家庭・会社（3つのKM）という360°の視点で「自分自身をどう整えるか」

を学ぶ しあわせ360°研修（3KM手帳研修） が徹底的に実践されています。

視察先で感じた “強い組織・前向きな人材・温かい現場づくり” の源泉は、まさにこの 3KM の思想にある――そう確信しました。

■ 3KMが現場に与えている影響

研修で学ばれているオカモトグループのスタッフの方々は、自分の人生をどう良くしていくかという視点を持ちながら働かれているようです。

そのため、

• 小さな気遣いが自然と生まれる

• 他者視点が育ち、コミュニケーションが円滑

• 判断が速く、責任感が強い

• “してもらう側” から “与える側” へ意識が変化

という変化が、現場の隅々に反映されていました。

つまり、

強い組織の根っこには “人間教育” がある。

そして、その教育こそが3KM手帳研修で体系化されている。

今回の視察で得た最大の気づきは、この一点に集約されます。

だからこそ、私たちもこの 3KM を学ぶことに決めました

北海道視察を経て、私たち TRCリユースコンサルティングも、3KM手帳研修を体系的に学び直す決断をしました。

3KMはリユース業界に限らず、

業績・組織づくり・スタッフ教育・採用定着・リーダー育成

すべてに通じる「人づくりの土台」です。

「現場の空気が変わる」

「スタッフが、自ら動くようになる」

「会社と個人が同じ方向を向ける」

その理由が今回、北海道での視察を通じて、はっきりと理解できました。

その“気づき”を共有したい──しあわせ360°研修（3KM）ご案内

こうした学びや気づきを、同じように事業づくりに悩み、組織づくりを模索している経営者・店長・リーダー・マネージャーの皆様にもぜひお届けしたいと思っています。

A-DOS 主催

しあわせ360°特別研修（3KM手帳研修）

は、

“会社のため”でも “仕事のため”でもなく、

人生全体を豊かにし、その結果として仕事や組織も強くなる

という、「人づくりのプログラム」です。

北海道視察で体感した“強さの根っこ”を、

ぜひ皆さまとご一緒に学べることを楽しみにしています。

講師は今回、特別ゲスト講師として株式会社オカモトホールティングスの中西創様をお招きし、しあわせ360研修（３KM手帳研修）を開催させて頂くことになりました。

↑写真は株式会社オカモトホールティングス　専務執行役員　統括本部長の中西創（なかにしはじめ）様

北海道を代表する多角化企業で年商1900億、16の事業会社を運営される多角化経営企業です。リユース事業でも北海道を中心に12業態、60店舗を展開しておられます。まさにリユースでも多角化に成功されている企業です。

オカモトホールティングス様のホームページ

https://www.okamoto-group.co.jp/jp/

オカモトグループ全体の人材教育の責任者として、人材育成に長年注力されてこられている中西さん。

ちなみに、北海道でオカモトグループ様がリユース事業（総合リユース）を始めて着手された時の店長こそ、中西さんだったのです。

↑リユース事業1号店を1999年に新規事業として立ち上げられた際の若かりし頃の中西さん。

多角化経営を支えている人材教育のベースと言っても過言ではない、しあわせ360研修（３KM研修）を、中西さん自ら講師としてお話いただける本当にまたとない企画です。

↑先日の北海道視察の際に、３KMについて概要を解説いただいた際の様子です。

実際に、当日、研修を受け、個人・家庭・会社（３K）の目標を設定し、自分だけの手帳を完成させます。私たち、TRCリユースコンサルティングのメンバーも初めて研修を受け、作成するので楽しみです。

↑しあわせ360研修手帳（３KM手帳）の完成イメージ。

いかがでしょうか？

ちなみに、この研修ですが、タイトルは、「なりゆき人間を “目標人間” に変えるキャリア教育 ～3KM・しあわせ360特別研修」です。

もし、2026年の目標設定がまだお済でなければ、TRCリユースコンサルティングのメンバーとご一緒しませんか？

ちなみに、既にTRCC（リユース経営者勉強会）の会員様からも多数お申込みをいただいおり、ご用意できる人数は本当にの残り僅かです。定員に達した場合には、先着順にお申込みを〆切させて頂きますので、予めご了承ください。

株式会社A-DOS主催 「なりゆき人間を “目標人間” に変えるキャリア教育 ～3KM・しあわせ360特別研修」

【申し込みフォーム】

https://forms.gle/DFbXwGZx9SgbBggQA

株式会社A-DOS

TRCリユースコンサルティング　千馬

いつも大変お世話になっております。

TRCリユースコンサルティングの千馬です。

先日、毎年開催させていただいているスーパー店長フォーラム2025とTRCC総会がございました。

スーパー店長フォーラムは毎年人気のコンテンツで、会員企業様からの推薦で発表者エントリーをし、

発表プレゼンを行っています。発表プレゼン後は、参加者での投票で表彰式も開催しています♪

第一講座では、弊社代表福本より、9月度繁盛企業視察ツアーの振り返りとリユース業界の動向についての解説。

次は、毎年総会でのメインコンテンツのスーパー店長フォーラム。

今年1年間で目覚ましい成果を出した店長・マネージャー・スタッフの方が、プレゼン時間15分、質疑応答時間5分の計20分の枠でプレゼンをしていただいています。

発表される皆様は、通常業務で本当にお忙しい中、資料作成、プレゼン準備、本当にありがとうございました！

↓私からは、店長フォーラムのルール説明を。発表順番は、当日の私のくじ引きで決まります(笑)

今年の発表者は5名でした。毎年、発表が素晴らしく、年々レベル上がり続けています。

↓最初の発表者は、株式会社買取王国の澤田様。

中途入社1年半で、工具買取王国の複数店舗の店長をされ、実績を出されていました。

【学びのPOINT】

・凡事徹底に勝るものは無い（買いやすい売場。魅せ方の工夫）

・不足人員の補充（スポット）と本採用の取組み

・買取の考え方（見つける力、調べる力、決める力）を教育

↓2人目の発表は、株式会社トップスの田中様。

アルバイトから今年、社員になった1年目でのご登壇。テーマは、「スーツを起点にした潜在需要の発掘とメンズ強化」でした。

【学びのPOINT】

・現場での気づき→お客様への確認（声掛けの苦労を乗り越え）

・新規需要を数字に変える行動（スーツ発見から買取訴求へ）

・1点突破全面展開（スーツ→メンズ全体）→結果、単価UP

↓3人目の発表は、株式会社アクトの宍戸様。（ちなみに、発表前には、上長からの一言紹介がございます。写真は株式会社アクトの宝生様）

工具専門店アクトでの売れ筋を集める工夫や価格コントロールで在庫回転率向上の取組みを発表頂きました。

【学びのPOINT】

・需要の高い商材に絞り込んだ回転率向上で全体の回転率向上

・全社展開する価格相場表の運用のコツとシステム化

・販路別×グレード別の買取価格運用方法

↓4人目の発表は、株式会社DelightZの濱口様。

買取専門店のマネージャーとして、約30名のマネジメントの取組みと、買取強化の取組みを発表頂きました。

【学びのPOINT】

・マネジメントの壁に気づき、自己変革・意識改革の実践

・メンバーの理想の査定士像作り（主体性向上）

・管轄エリア内メンバー同士のコミュニケーションと役割分担

↓最後、5人目の発表は、株式会社買取王国の渡部様。

なんと、21歳の過去最年少（恐らく）での発表でした。毎週値下がりする古着店「マイシュウサガール」での取組みを発表頂きました。

【学びのPOINT】

・チームワーク作りとメンバーとの関わり方

・率先垂範でチームを鼓舞。数字（品出し数）への意識を浸透

・驚きの1日800枚の品出しオペレーション

例会の後は、総会にて年間表彰と、今回のスーパー店長フォーラム2025の表彰式でした。

（3位、2位、1位は表彰状と副賞をご用意しております。）

↓スーパー店長フォーラム2025で、過去最年少で1位表彰の株式会社買取王国の渡部様！

年間表彰では、各会員企業様からの事前投票で決定しております。

↓いつも模範となる例会参加、出欠レスポンスなど、TRCC事務局賞は株式会社トップスの柳田社長。

（TRCC事務局の川北から表彰させて頂きました。）

TRCCは会員企業様あっての会です。特に、タイムリーな成功事例を数字とセットで会員様にシェア頂ける企業様には本当に感謝いたします。

↓今年、好事例に感謝で賞を受賞された、株式会社電材センターの宇佐様。

（いつも、お客様の方向を見て、超具体的な現場での実践をシェア頂いております。）

↓もう1社、同じく好事例に感謝で賞を受賞された、株式会社買取王国の長谷川様。

（特に、今年は人材教育のシェアで会員企業様への良い刺激を頂いております。）

↓今年の年間MVP企業は、9月で視察ツアーにも本当にご協力いただいた株式会社オカモトの照本様。（好事例に感謝で賞も同時受賞）

2日間の視察ツアーでの内容も素晴らしかったですが、バス社内、店舗でご対応いただいた株式会社オカモトのスタッフの皆様の親身な対応に感動したとの声を多数いただいておりました。文句なしの年間MVPだったと思います。

↓TRCC例会では、ささやかですが、お誕生日の近い会員様をお祝いさせていただいております。

今回誕生日の近かった株式会社都元の武田社長、株式会社買取王国の長谷川様、株式会社アール・ラウンドの寺尾社長、株式会社オカモトの照本様。

↓急なお願いでしたが、快く締めの挨拶をしていただいた、株式会社まるげんの中村様。

↓最後は全員集合写真です。

2026年も、また素晴らしい1年にしていきましょう！

良いお店、サービスを磨き続けて、リユース業界を盛り上げて参りましょう。

TRCCにご興味をお持ちいただいた方は、是非、お問い合わせ下さいませ。

TRCCリユース経営勉強会
https://reuse-consulting.com/trcc

TRCリユースコンサルティング　千馬

リユース業界のコンサルティングに

携わらせて頂いて約２５年。

過去に色んな繁盛する新しい業態を見てきました。

自給自足型総合リユース

リユース古着専門店

中古ブランド専門店

買取専門店

宅配買取専門店

中古工具専門店

など、今では当たり前になっている業態が

それが出始めた当時はまだ、世の中にはなく

まさに”新しい”業態として、世の中に普及していく

前夜みたいな感覚を持ちました。

ただし、客観的に見てみると大きな流れとして

総合化　→ 　専門化

という流れになっています。

取り扱うモノの巾をより絞り込み、

専門店化していくという流れです。

基本は、モノの絞り込みによって、

より専門性を持つことが可能になり

新市場をつくってきたという流れです。

例えば、弊社でも多くの会員企業さんが取り組まれて

いる「中古工具専門店」で説明すると

総合リユースショップでも、中古工具は取り扱いは

していたが、専門知識のあるスタッフがいなかったり

品揃えが中途半端な状態である状態から、

中古工具専門店として運営することにより、

より専門知識のあるスタッフも常駐でき、

品揃えもプロの職人さんたちが満足いく

レベルにまで上がっていくことにより、

新市場（マーケット）が掘り起こされ、

新業態として確率されていく流れになります。

これに対して、これからの時代の繁盛する新業態の開発は

モノの絞り込み→ ターゲット（コト）の絞り込み

になると考えています。

理由は、モノの絞り込みだけでは、同業他社と同じに

見えてしまうからです。

では、ターゲットのコトとは何でしょうか？

それはお客様の中にある

興味、関心を持っているコト

不安、不満、不便を感じているコト

になります。

これら、ターゲットすなわち

お客さんのコトをどれだけ知っているか？

自社の業態や商品、サービスが

お客さんのどんな興味、関心ゴトを深めたり

どんな不安、不満、不便ゴトを解消したりできるか？

がポイントになると思います。

例えば、北海道のオカモトグループ様の例でお伝えすると

現在、出店加速中の「中古工具&釣具」の業態があります。

こちらは、

なぜ？工具と釣具をくっつけていると思いますか？

（１分間　シンキングタイム）

（良かったらスクロールせずに考えてみてください）

　　　　・

　　　　・

　　　　・

　　　　・

　　　　・

きっかけは、ある時中古工具専門に来店された

職人さんが乗ってこられたハイエースの荷台を

みると、仕事道具の工具類と一緒に釣具が

置いてあるのを見つけられました。気になって

知り合いの大工さんや職人さんに聞いてみると

大体、趣味が釣りかゴルフかの２択だという事

に気づかれました。

確かにそういえば、新店舗を作る時に

工事をしてくれた職人さん達が結構

釣具を買っていってくれた体験ともつながります。

ターゲットである職人さんの趣味

（興味、関心ゴト）を知って

仕事道具である工具を見ると同時に、

趣味である釣具もついでに見ることができたら、

喜んでくれるのではないかと思い、

組合せとして新しい業態を開発されたところ、

とても好評を得ていらっしゃいます。

やはり、新業態の開発のポイントは、

お客様のコト（興味・関心。不安・不満・不便）

を知っているか？

そして、それが絞れているか？

もっというと

”モノ中心”ではなく

”ヒト中心”に考える

ことが大切だと思います。

なお、これらの業態が視察できるツアーを

９月１１日、１２日で開催いたします。

ご興味ある方、ご参加お待ちしております。

最後までお読み頂き、ありがとうございました！

リユース繁盛企業視察ツアー2025　帯広〜札幌エリアの詳細はこちら

最近、色んな所でご相談を受けるのは、

・人が採用できない

・採用しても続かない

・今までの教育方法ではダメかも

といった採用や育成に関することです。

ハラスメント問題も話題になることも多く

・厳しくしたらダメなのか？

・褒めないとダメなのか？

迷いがたくさん出ている会社も多くあるのではないでしょうか？

先日、ある会議で出た話題が、今の働いている人が求めていることは？

というテーマでした。

この先行き不透明な時代に、

人が求めているのは「安心」

その「安定」を会社で与えることができるのは２つの要素。

１つ目は

「自分をちゃんと見てもらえていること」

２つ目は

「成長の実感があること」

この２つの要素がある会社の社員は、

元気だし成長スピードが早い　ということ。

「自分をちゃんと見てもらえている」とは

組織の中で、メンバー個人の考え方や行動、

目的や目標を知ってもらっていること。

また、それについての

アドバイスや情報など、応援される関係があること。

関わりの中で、見てくれているということが

「安心」を生み出す。

そしてその「安心」が心の「安定」を生み出す。

次に、「成長の実感があること」ですが、

人はどんな時に成長の実感を感じるかというと、

挑戦、チャレンジをして

今までできなかったことができるようになった時

人は自分は成長できているなあと

実感を持つと思います。

逆に成長実感がないと不安になり

不安定になります。

この２つの要素をまとめると

「どうしていきたいか？」

を知ってもらって、

そのための挑戦やチャレンジを

応援してくれる関わりがあるか？

が安定して人が育つ会社の本質

ではないかと思います。

単にお金を稼ぐ手段としての仕事ではなく

それぞれの自己実現を達成するための仕事として

捉えて実践している会社には、

人が集まり、育つように思います。

そんな人財育成を実践して

成果を出し続けられている会社があります。

北海道に本社を持つ

年商１９００億、１６社の多角化経営企業

のオカモトグループ様です。

今回、その独自の人財育成を土台にし

様々な業界、業態で成長を続けられている現場を

視察するツアーを行います。

人の成長が事業の成長という事をより実感し

現場でしか感じられない体験に

ご興味を持たれた方は、ぜひ一緒に学びにいきましょう♪

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

リユース繁盛企業視察ツアー2025　詳しくはこちら

こんにちは♪ TRCリユースコンサルティングの福本です。

先月の２０２４年７月２６日に、弊社が主催しておりますTRCC（リユース経営勉強会）

の長年の会員企業の株式会社ライフクリエイト様が株式上場されました。

東京証券取引所 TOKYO PRO Market へ新規上場いたしました

おめでとうございます！！　

お付き合いは、２００９年の４月に小倉で、60坪の総合リユースショップのエコプラス小倉南店

の立ち上げから、お手伝いをさせて頂きました。

当時、60坪の総合リユース業態だと売場面積が小さいので、軌道に乗るまで苦労しますよという

アドバイスをさせて頂きましたが、その売り場の小ささを上回る営業力で、

超繁盛するリユースショップを作り上げてこられました。

今でも、とても印象に残っているのは、総合リユースの部門の中でも

売上が高かった工具部門です。

確か、売り場５坪くらいで月間１００万くらい売上があったと思います。

そこで坪効率の良い工具部門を広げましょう！となり、どんどん売場面積を

広げていった経緯があります。

その後、工具専門店にチャレンジする流れになっていきました。

改めて、思い起こすとやはり、長所伸展に取り組んだことが、

その後の大きな良い流れにつながったと感じています。

また、リユース業界は初めてという事だったので、

リユース業の基礎をコンサルティングさせて頂きたのですが、

ライフクリエイト様の一番の凄さは、素直に実行されるという点です。

中古品は鮮度管理が大事です！というお話をさせて頂いた所、

毎日、早朝からどの商品は早く売れ過ぎたから価格を見直そう！

この商品は滞留時間が長いから、価格を見直すということを

徹底して行われています。

学んだ事を実直に素直に実行する行動は

今もなお、ライフクリエイトさんに息づいている企業風土だと思います。

また、弊社が主催しているTRCC（リユース経営勉強会）では

年に１度、スーパー店長フォーラムという１年間で成果を出した店長が

大勢のリユース企業メンバーの前で、プレゼン発表するとても好評NA企画を続けています。

毎年、ライフクリエイト様の店長は、このプレゼン大会で１位を取るべく

本当に事前練習をみっちりされて参加されます。

社長も練習に１対１で向き合い、プレゼンの練習を聞かれて

ここはこの言い回しの方がいいんじゃないかとか、

プレゼンのブラッシュアップを丁寧にされています。

その事前準備がいつもめちゃくちゃ伝わってくるプレゼンをされます。

（主催者としては、本当に有り難く、嬉しい限りです。）

やはり、１つ１つのことを素直に愚直に努力される企業風土

が改めて、ライフクリエイトさんの強みではないかと感じています。

そのライフクリエイト様の店舗と本部を視察させて頂くツアーを

来月９月１２日に開催させて頂きます。

ご興味ある方は奮って、ご参加ください。

繁盛企業の内部まで見られるこの視察ツアーをお見逃しなく^ ^

【↓2024年9月12日（木）開催！リユース繁盛企業視察ツーin北九州詳細及びお申込みフォーム↓】

https://a-dos-tour2024.hp.peraichi.com/

こんにちは。TRCリユースコンサルティングの福本です。

リユース業界経営戦略セミナーでのお客様アンケートの内容がとても素晴らしかったので、今回はそちらを紹介させて頂きたいと思います。

セミナーを開催して、一番の楽しみが実はこのお客様アンケートです。

お礼や感謝の言葉も頂けて嬉しいですし、新しい発見や気づきを頂けるのもいいですね。

お客さまアンケート（お１人目）

「本日は参加させて頂きありがとうございます。

　多くの事例、その背景を見聞きした結果、腑に落ちました。

　お客様にどうしたら楽しんでもらうか？が大切な事はわかっていてもどうすればいいのか？と悩んでいました。

　たくさんある商品、たくさんのお客を前に漠然と考えていました。

　どの商品を使って、どのお客様を喜ばせるかを考えて、行動してダメならやめれば良い。

　失敗を恐れない。いろいろためしてみる。スタッフを巻き込む

　いろいろ試してみます。ありがとうございました。」

そうなんです。漠然とお客様にどう楽しんでもらうか？という事は考えていらっしゃるけれど具体的にどうやったらいいのか？ってわからない方も多いのが現実だと思います。

理由は、書いていらっしゃる通り、商品も色々、お客さんも色々だからです。

なので、今回のセミナーでは、お客さんを喜ばすためにまずは

①商品・サービスを絞る

をご提案しました。これは数ある商品やサービスの中から１つを選ぶという事です。

どうしてこの絞り込みが必要かというと、

②ターゲットを絞る

がやりやすいからです。商品、サービスを絞るとターゲット（お客さん）が絞りやすく

なるからなんです。そしてお客さんを絞れると、その人のコト（興味、関心、不安、不満、不便）を

知ることで、喜ばせることができるようになります。

整理すると、

お客様を喜ばすには、

お客様のコトを知る　→　役立つ　→　喜ばれる

という構造がある。

そして、お客様のコトを知るといっても、千差万別いろんなお客様がいる。

誰のコトを考えたらいいのか？わからない。。。

なので、お客様を絞る前に、商品、サービスを絞って考えてみる。

商品、サービスを絞ると、お客様が絞られてくる。

お客様が絞られてくると、そのお客様のコト（興味、関心、不安、不満、不便）を

知ろうとする行動がとりやすくなる。

お客さまアンケート（お２人目）

「長時間話し続けてお疲れさまでした！！

　市場環境から中小企業が取るべき戦略、実例もたくさん

　あって分かりやすかったです。

　中小企業だからできる強みの発見の仕方、非常に勉強になりました。」

ありがとうございます。

中小企業が取るべき戦略は、リユース企業に限らず大手企業とは全く違います。

大手が取り組んでいらしゃっていることが、正解のように思い込まれている経営者が多い事が

とても残念です。大手だからできるんだ！大手はいいな！と思っていてもしょーがないですし、

そもそも大手と同じことをすれば、負けちゃいます(T . T)

中小だからできることで、幸せにしたいお客様をど真ん中において徹底的に喜んで頂く。

これが基本ラインになります。手段はアナログでもデジタルでも構いません。

絞り込んだ強み（商品・サービス）✖️ 喜ばれる付加価値

が異業種を見ていても、お客様に喜ばれながら利益を上げ続けている中小企業の方向性です。

お客さまアンケート（お３人目）

「大変学びになりました。ありがとう御座いました。

　これからは商品よりも人に焦点をあてる！！

　大好きな言葉です。

　これからも人に光が当たる店作りをさせて頂く

　覚悟が出来ました。

　行動して実感を持てるか？」

こちらこそありがとうございました！

商品よりも人に焦点をあてる！！というテーマは

本当にリユース業界だけでなく、多くの業界での本当の課題になっていると

思います。多くの業界では、ヒトではなく商品、数字、競争相手、拡大、出世に

向いていることも多くあると感じます。

商売はどれだけ、ヒトに向いてできるか？

これが根本なので、この事を何十年も実践されている経営者にこのようなお言葉を頂けてとても光栄です。

また、この”ヒト”の中にはお客様ももちろん入っていますが、社内スタッフも入っています。

スタッフの精神的幸福がお客様を喜ばす（お客様の精神的幸福）につながり、

それが経済的利益につながり、スタッフの経済的幸福につながっている循環構造になっていると思います。

ヒトに光が当たる店つくり、素晴らしい言葉ですね。

行動して実感を持てるか？

これ、めちゃくちゃポイントだと思うんです。

行動を通して、現場スタッフも経営者も、

うあーこれめっちゃ喜んでくれている！！っていう実感

を持つことが一番大切だと感じています。

理屈で説得するんじゃなくて、現場も経営者も実感している状態がむちゃくちゃ大切。

それにしても、仕事柄、様々なアンケートを見させて頂きますが、ここまで

こちら側が伝えたかった内容を、短く端的に核を突いてこられるご感想を頂くと

とても嬉しいですね(^^)

やはり、物事の本質を掴むスピードと精度に、こちらも震えちゃいます(^ ^)

お客様も従業員も共に笑顔になれる、喜びが循環する商売を、

引き続き応援してきたいと思います。

最後までお読み頂きありがとうございました。

こちらのセミナーはは下記URLよりご確認いただけます。

▼講座の視聴はこちら（リユース業界経営戦略セミナー2024）
https://www.youtube.com/watch?v=WB4Ms2HtxAw

▼上記のセミナーの内容をすべて聴いてみたい方はこちら
リユース業界経営戦略セミナー2024
〜中小リユース企業の持続的成長戦略〜
https://trc.theshop.jp/items/84736246

こんにちは。TRCリユースコンサルティングの福本です。

２月２８日に、第５回リユース業界経営戦略セミナーを終えました。

今回は、１人で４時間の３講座を私福本１人で話す企画でした。

正直、４時間も話し続けると終わったら、めちゃくちゃ疲れるだろうなあと

思っておりましたが、、、、、それが自分でもびっくり、めちゃくちゃ元気でした（笑）

おそらく６ー８時間くらいは、講演できそうです（笑）

今回、お話させて頂いたのは

①リユース業界の現状の捉え方（データと本当の課題は何か？）

②超成熟期の異業界から学ぶ繁盛の仕方

③４４兆円の潜在市場を掘り起こす方法

④リユース業界の未来について（中小リユース企業の本当の方向性）

です。特に③の４４兆円のリユース潜在市場（約３兆円が顕在市場です。）があって

これくらいリユース業界の市場は広がりますって、どこの会社さんもお話される事は

お聞きしますが、具体的にではどうやって、その４４兆円の潜在市場を掘り起こす方法は

誰もお話になられていないと感じています。

もうちょっと言うと、間違いなく、このままでは４４兆円もの潜在市場は掘り起こらないと思います。

なので私からはこの潜在市場を掘り起こす方法について、お伝えしました。

一言でお伝えすると、

「モノではなく、ヒトにむく」

です。

リユースショップは、業態特性上、商品知識、相場、目利き、真贋などモノをしっかりみる商売だと思います。

ただそれ故に、モノを売りに来たヒト、モノを買いに来たヒト、になかなか起点がいかないというのが課題だと

思います。　需要＜供給の成熟期の異業種の中で、中小企業ながら元気に繁盛してお客様から支持を

得続けている会社は、明らかに　モノではなく、ヒトに向いています。

そして、ヒトに向いてヒトを喜ばせるコトを、現場も経営陣も常に考え実践されています。

セミナーでもお伝えしましたが、

お客さんを喜ばせる方法って学校で習いましたか？

習ってませんよね（笑）

そうなんです。商売の根本部分のヒトを見てヒトを喜ばして繁盛している事例と、

そしてその大切な技術について、異業種やリユース業界の事例でお話しました。

セミナーにご参加頂いたお客様からも、大変好評でとても面白いセミナーになりました。

中小リユース企業の経営者やリーダーの方には、本当に必見の内容になっておりますので

ピンと来られた方、ぜひこの機会に見て頂けると、

中小リユース企業の希望ある今後の方向性が間違いなく見えてきます。

皆様とのご縁に感謝いたします。

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リユース業界経営戦略セミナー2024

開催日：2024年2月28日

セミナーダイジェスト動画はこちら

動画コンテンツの販売はこちら

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皆様、こんにちは。TRCリユースコンサルティングを主催しております（株）A-DOS代表の福本晃と申します。３年ぶりにリアルで「リユース業界経営戦略セミナー２０２４」を開催いたします。

https://ngnh7.hp.peraichi.com/

コロナ禍が始まった２０２０年１月から、丸３年間　皆様の会社でも様々な変化があったのではないかと思います。弊社が主催するTRCC （リユース経営者勉強会）の会員企業様を見ていても、店舗閉店、事業売却、業態転換、新規出店、デジタル投資、新しい採用・教育投資　などなど様々な舵取りをされていらっしゃいます。

時代がスピードを増して変化する、まさに大転換の時代なのだということをたくさん、実感させていただきました。

リユース業界の業界動向とポイント

そんな中、リユース業界全体は３兆円近くのマーケットになり、この約２０年で約１０倍の市場規模になりました。しかしながら、ここ５年で伸びているのはCtoC市場（約１．２兆円）だけです。BtoC市場（リアルもネットも）はほぼ横ばいです。ということは明らかに業界的には“成熟期”と言えるでしょう。

そんな中、大手リユース企業は、国内外への出店やM＆A、デジタル投資など積極施策で、軒並み業績が良いようです。キーワードとしては、「統合」と「効率化」でマーケットの寡占化を進めていると見ています。

では大手の寡占化が進む中、中小リユース企業はどの方向に向かえばいいと思われますか？

大手と同じ「統合」と「効率化」を進めたらいいと思われますか？

僕は、間違いなく違うと感じています。

中小リユース企業の強みを活かせる方向性に向かうべきです。

中小リユース企業は、「絞り込み」と「付加価値」によるマーケット創造が大きなポイント。

持続成長できて、お客様も従業員さんも、そして社会が善循環すると実感しています。

整理すると

となります。比較するとずいぶん方向性が違うのをご理解して頂けるのではないでしょうか？

でも実は、これはリユース業界に限った事ではありません。

中小リユース企業の目指す方向性

例えば、大手と中小の比較を自動車業界でいうと、年間生産台数が約１０００万台のフォルクスワーゲンに対し、フェラーリは自わずか約１万台と、その差は約１０００分の１という少量生産です。

大手のフォルクスワーゲンは、多数のブランドを傘下に持ち、販売台数を追う戦略をとっています。

それに対し、中小であるフェラーリは、車種を絞り、顧客を富裕層に絞り、顧客が喜ぶ付加価値を生み出し、ファンをつくり続ける中で圧倒的な利益率を保ち続けています。もちろん自動車業界だけでなく、多くの業界で同じことが起きているのはご存じの通り。ポイントは「絞り込み」です。

ただ「絞り込み」と「付加価値」が大切だというのはわかるけど、それを実行するのが難しいんだよというお声もあると思います。　僕自身もこの考え方を現場に落とし込んで、実践するところが一番のキーポイントだと思っています。そこで、数々の現場でクライアント企業様と取り組みながら、どんなステップを踏めば、スムーズにいくか？を検証してきた結果、ある順番で実践すると、スムーズにいくことがわかりました。中小リユース企業の皆様には、ぜひとも知って頂きたい内容です。

そしてそれらを実践すると、

・不良在庫が減り、商品回転率が上がりキャッシュフローが確実に良くなる！

・やることが明確なので、余分な作業が減り、仕事に余裕ができる！

・お客さんが喜び、スタッフが成長し喜んで仕事をして、業績も良いので、仕事が楽しい！

と確実に、豊かな商売につながります。そして、

「大手リユース企業が出店してきても、びくともしない自社の独自の価値をつくりあげたい！」

「この時代の変わり目は、またとないチャンスなので新しい視点を学び、自社に活かしたい！！」

「社員もお客さんも社会にも喜ばれる“良い会社”“面白い会社”をつくりたい！」

というような思いのある経営者様には、ぜひとも聞いて頂きたいです。

最新セミナーのご案内

正直、今回のセミナーは、すぐ使えるようなテクニック的なお話をするつもりはありません。

その代わり、自社や従業員さん、業界の未来を本気で考え、自分たちも周りも豊かになっていきたい！そんな経営者の方、経営幹部の方にはぜひ、聞いて頂きたい内容です。

というような思いのある経営者様には、ぜひとも聞いて頂きたいです。

キーワードは「絞り込み」と「付加価値」と「循環」です。

ご興味のあるリユース業経営者の方は是非ご参加くださいませ。

あなたとのご縁を楽しみにしております。

リユース業界経営戦略セミナー2024

https://ngnh7.hp.peraichi.com/

弊社会員企業様の2023年度の数値、大手リユース企業のIR企業の実績を拝見すると、リユース全体は足元好業績です。大手リユースを中心にコロナ5類移行以降の「国内積極出店」「海外積極出店」「シナジーを出せる企業のM&Aによる買収」「インバウンド獲得」「越境EC強化」等のポジティブな取組みが多く見られる傾向にありました。皆様の2023年の業績はいかがだったでしょうか？また2024年の大きな方針は固まったでしょうか？

以下、大きなトレンドの整理とリユース業界における予想される経営課題を整理していきたいと思います。

皆様の経営における何かしらのヒントとなれば幸いです。

リユース業界の2024年のトレンドと予想される経営課題について。

【リユース業界におけるポジティブトレンドは？】

①リユース市場の増加

→円安、物価高、環境配慮等リユースへの機運が高まり「中古品」への注目度アップ、リユースショップ利用新規客の利用増（マーケット増加）

②インバウンド市場が牽引

→インバウンドはコロナ前の水準まで回復（月間200万人前後来日）。ブランド品を中心に需要を喚起。ブランドヴィンテージ市場が伸長。

③買取市場の増加

→①の影響から、買取需要が拡大。買取市場が増加する。（買取繁忙月は大忙しに）

④一部商材がマーケットを刺激

→一部の商材の高騰がマーケットを刺激（例　金相場、お酒、トレカ、ヴィンテージ古着、羽毛等世界的な素材高の影響も）

⑤越境ECへのチャレンジがより身近に

→ECにおいて越境ECとの連携が拡大。国内ECに出品する感覚で越境ECが可能になる可能性。

⑥リユース関連のM&Aが活性化

→リユース市場がポジティブに捉えられることから、売り手、買い手ともにM&A市場が活性化。

⑦リユース×異業種の協業加速

SDGsの観点から不用品の回収ボックスの拡大や自治体との協業が進む。リユース企業×自治体・一次流通事業者との協業は加速。一次流通企業の二次流通参入も加速。

【リユース業界におけるネガティブトレンドは？】

①人材不足

→特にリユースに限らず小売業・サービス業の求人倍率増加。人材確保＆定着が一丁目一番地の課題。

②粗利率低下傾向

→全体では粗利率低下傾向。トレンド商品の構成比が上がれば上がるほど、低粗利率になりやすい。

③リユース市場は成熟期へ

→リユース市場は拡大を続けるが、それを牽引するのは「CtoC」のみ。店舗型リユース、ネットリユースは横ばいで成熟期へ。

④DX、デジタルだけでは業績アップしにくい

→DX関連は一旦落ち着き。コロナ禍のＥＣ特需は終了。DX、デジタル強化だけでは根本的な業績アップにはなりにくい。（あくまで手段）

⑤「守り」面でのリスク増加

→リユース市場が注目を浴びる反面、コンプライアンス順守等「守り」部分でのリスク増加の可能性。（良くも悪くも露出が増える）

⑥新規客獲得コストは増加

→新規客獲得コストの増加。紙媒体もWEB媒体も新規客の獲得コストは上がる。WEB媒体も競合状況によって獲得コストが大きく変動。

⑦経費面での増加

→労務関連コスト、光熱費増加等の経費面の増加（年収アップは良いことだが）

【予想される経営課題と対策は？】

①自社のビジョン・ミッションの明確化、言語化、浸透。（何のためにこの事業を行っているのか？）

→利益追求だけでは「人」も「モノ」も集まらない時代。

②自社の強みと顧客の再定義（自社の強みは何か？自社の強みでどんなお客様に価値を提供できるか？）

→消費者から見るとリユースショップ、企業も同質化して見える。自社の強みを明確にして、価値を提供する顧客像を明確にする。結果。採用にも直結する。

③新しい採用スタイルの確立

→通常の採用媒体からは求人すら集まらない。急成長の「スキマバイト」からの自社認知、トライアル雇用、正規雇用への導線作り。

④マーケティング面においては「人材不足」を考慮。「コントロール」しながらマーケティング活動を実施。

→WEB広告、紙媒体ともに「人材不足」を考慮したきめ細かなマーケティング活動が必要。

⑤在庫コントロールの重要度増。キャッシュフローを意識した買取販売戦略。

→販売状況、買取状況、在庫状況を俯瞰的に見ながら打ち手を考える工夫が必要。バイヤーへの伝達、教育の質アップが不可欠。特に中低単価商品の回転率アップは課題に。

現在、好調なリユース企業は上記のような課題に対しての打ち手を先行して取り組まれており、結果さらに好業績へと繋げられています。全体としてはポジティブなリユース業界において、自社の強みをより明確にして経営をされると良いのではないかと思います。

ご参考下さいませ。

【最新セミナーのご案内】

2024年度最初のセミナーを2/28に開催が決定しました。

弊社代表の福本が1人で全講座を担当するセミナーです。

ご興味のあるリユース業経営者の方は是非ご参加くださいませ。

リユース業界経営戦略セミナー2024

https://ngnh7.hp.peraichi.com/

TRCリユースコンサルティング　千馬

こんにちは♪　マーケティングコンサルタントの福本です。

最近のリユース業界の中では、

買取専門店はFC本部の増加に伴い、買取専門店の増加が著しく

買取競争も日に日に激化しているように感じています。

そんな中、弊社主催のTRCC（リユース経営者勉強会）の会員さんである

エスビジョンエンタープライズ様は、様々な独自の取り組みを実践されており

某大手全国チェーン２００店舗以上の中で何度も業績１位を

獲得されている超繁盛店です。

詳しくは、弊社千馬のブログもご覧ください。

（https://reuse-consulting.com/archives/3638）

同店は、新規客の３０〜４０％が知人からの紹介で集客されている点です。

一般的な買取専門店の場合、新規集客のうち、紹介でこられるお客さんの割合は

せいぜい１０％以下というお店がほとんどの中で、同店は３０〜４０％もあるというのです。

そんな同店の強みは、

「とにかくお客様に寄り添い、お客様のお困り事の解決が自分達の仕事だと認識し、

　自分達でできる事は何でもやる」

ではないかと思っています。

例えば、出張買取時にブランドバッグや家電製品などの買取依頼を受け訪問し、

査定が終了した後に、お客様から

「実は、この大きいタンスを捨てたいのだけど重くて大変なのよね」

とふとおっしゃった時には、

「うちでよろしければ、ついでなのでお運びして廃棄しておきましょうか。」

とお答えして、実際に処分してあげるといったような、

本来のサービスには含まれない部分まで行われているそうです。

また、別の例では、６０代の女性が来店され、

買取に持ってこられた事情をお聞きすると、旦那さんと２人で

土日の休みになるとコツコツ不用品を片付けをしているのだけど

なかなか進まないという事情をお聞きしたので、

一度、よろしかったら見に行かせて頂きましょうか？

とご提案した所、すぐに見に来てほしいとなり、実際にお伺いしてみると

お二人で作業すると、半年間くらいかかるような大量のモノがあったので

実際にこちらでお片付けを代行してさせて頂いた所

ゴミの量は１/５になり、買取金額も数十万になったこともあったそうです。

お客様からは、買取金額以上に、毎日の片付けないといけないという精神的ストレスと

肉体的負担の両方がいっぺんに解消されたことが、一番嬉しかったと大変喜んで

頂いたそうです。

同店では、必ずお客様に

「何かお困りごとはないですか？」

という問いを投げかけられているそうです。

モノの買取をするのは作業で

お客様のお困り事の解決するのが同店の仕事だと認識しておられている

からこそできる行動だと思うのです。

そんな行動から、大変喜ばれたお客様からのご紹介や口コミが増えていっています。

”買取”というサービスの価値を上げていくには、

”モノを査定する”　という認識から

”お困り事を解決する”　という認識に変えていくことが

大切だと思っています。

買取のサービスの価値を上げていくことで

リユース企業の価値が上がり、ひいてはリユース業界の価値をご一緒に上げていくこと

が、我々TRCリユースコンサルティングのお手伝いさせて頂きたいことです。

最後に、今回ご紹介させて頂いた同店の現場を見学＆お話を聞いてみたい！

と思われた方は

７月１３日（木）に京都での超繁盛店視察バスツアーを開催しますので、

ぜひご参加ください。

詳細はこちらになります

【2023年7月13日（木）開催　リユース繁盛店視察ツアーIN 京都 by A-DOS　詳細＆お申し込みフォーム】

https://4ny00.hp.peraichi.com/