最近、色んな所でご相談を受けるのは、

・人が採用できない

・採用しても続かない

・今までの教育方法ではダメかも

といった採用や育成に関することです。

ハラスメント問題も話題になることも多く

・厳しくしたらダメなのか？

・褒めないとダメなのか？

迷いがたくさん出ている会社も多くあるのではないでしょうか？

先日、ある会議で出た話題が、今の働いている人が求めていることは？

というテーマでした。

この先行き不透明な時代に、

人が求めているのは「安心」

その「安定」を会社で与えることができるのは２つの要素。

１つ目は

「自分をちゃんと見てもらえていること」

２つ目は

「成長の実感があること」

この２つの要素がある会社の社員は、

元気だし成長スピードが早い　ということ。

「自分をちゃんと見てもらえている」とは

組織の中で、メンバー個人の考え方や行動、

目的や目標を知ってもらっていること。

また、それについての

アドバイスや情報など、応援される関係があること。

関わりの中で、見てくれているということが

「安心」を生み出す。

そしてその「安心」が心の「安定」を生み出す。

次に、「成長の実感があること」ですが、

人はどんな時に成長の実感を感じるかというと、

挑戦、チャレンジをして

今までできなかったことができるようになった時

人は自分は成長できているなあと

実感を持つと思います。

逆に成長実感がないと不安になり

不安定になります。

この２つの要素をまとめると

「どうしていきたいか？」

を知ってもらって、

そのための挑戦やチャレンジを

応援してくれる関わりがあるか？

が安定して人が育つ会社の本質

ではないかと思います。

単にお金を稼ぐ手段としての仕事ではなく

それぞれの自己実現を達成するための仕事として

捉えて実践している会社には、

人が集まり、育つように思います。

そんな人財育成を実践して

成果を出し続けられている会社があります。

北海道に本社を持つ

年商１９００億、１６社の多角化経営企業

のオカモトグループ様です。

今回、その独自の人財育成を土台にし

様々な業界、業態で成長を続けられている現場を

視察するツアーを行います。

人の成長が事業の成長という事をより実感し

現場でしか感じられない体験に

ご興味を持たれた方は、ぜひ一緒に学びにいきましょう♪

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

リユース繁盛企業視察ツアー2025　詳しくはこちら

こんにちは。TRCリユースコンサルティングの千馬です。いつもお読みいただきありがとうございます。リユース業界専門のコンサルタントとして、日々、全国の買取専門店・総合リユース店の経営支援に取り組んでいます。

今回は、ある買取専門店を複数展開する企業様にて実施した、店長向けマネジメント研修の様子の一部をご紹介します。（実際は、約半年間に分けて、複数回のテーマ別研修を実施しています。）

「プレイヤー店長」から「チームを動かす店長」へのステップアップをテーマに、IR情報から読み解く業界動向や、実践型グループワークを交えて、多角的にマネジメント力を強化する機会となりました。

◆ リユース業界は今、どこに向かっているのか？

研修冒頭では、「リユース業界の今とこれから」をテーマに、大手リユース企業のIR資料や決算説明資料をもとに業界動向を共有しました。

• 業績好調の背景にある「高単価商材×査定力」の強化

• ECとリアルのハイブリッド運営の進化

• 店舗スタッフの“査定スキル”が売上の源泉となっている構造

• 人的資本経営（人材育成）の重要性が増している

といった観点から、マネジメントの質がそのまま業績に直結する時代であることを確認しました。

これにより、参加者自身が「今、自分の店で起きていること」と「業界の潮流」とをリンクさせながら学びに臨む土台をつくることができました。

◆ グループワークで「自分」と「現場」を見つめ直す

座学だけでなく、今回は全4テーマでのグループワークを実施。

店長としてのあり方や現場課題に向き合い、他者と意見交換をしながら視野を広げてもらう時間となりました。普段、どうしても買取専門店だと少人数の運営＆他店舗との交流がしにくいため、このような研修の場を通じて横のつながりも広げて頂ける良い機会となっているようです。

テーマ①：あなたはどんな店長になりたい？今の悩みは？

理想の店長像や、今感じている悩みを共有しました。

「現場のことばかりで数字が追えていない」「スタッフの成長にどう関わるべきか分からない」といったリアルな声が多く出ました。

その一方で、「スタッフから頼られる店長になりたい」「現場と経営をつなぐ立場として機能したい」といった前向きな想いも共有されました。

テーマ②：自店のKPIは何？改善のためにできることは？

KPI（重要業績評価指標）を分解し、自店の強みと改善余地を議論。

「成約率は高いが来店数が少ない」「LINE査定からの来店率に課題」など、それぞれの店舗で数字の課題が異なることを共有し合いました。

改善策として、「Google口コミを増やして来店数を増やす」「査定時に＋αの提案を意識する」といった具体的な打ち手もあがりました。

テーマ③：こんな上司はOK・NG

「スタッフから見た理想の店長とは？」をテーマに、“OK上司”と“NG上司”の特徴を洗い出しました。ここでは書けないような内容も多々ございますが、このワークを通じて、どのような上長になればよいかという問いに対する気づきを得ていただくことが出来ました。

OKな上司の特徴：

• ミスに対して責めるのではなく、次に活かす会話をする

• 店舗の数字を分かりやすく共有してくれる

• 自分のことだけでなく、スタッフに関心を持っている

NGな上司の特徴：

• 感情的で指示がブレる

• 自分ばかり忙しく、育成を放置している

• 指示はするが背景や意味を伝えない

こうした振り返りは、自分の接し方を客観的に見つめ直す良いきっかけとなりました。

テーマ④：トラブル対応の振り返りと改善案

買取専門店で頻発するトラブルについて、参加者同士で共有し合いました。

• 「査定後キャンセル時の対応」

• 「LINE査定と実店舗の査定額の差異」

• 「混雑時の対応遅れによるクレーム」

など、多くの店舗が同様の悩みを抱えており、潜在的に隠れているお客様の「不満の根っこ」と「次に活かす改善策」を話し合うことで、トラブルへの向き合い方が明確になりました。

また、トラブル事例を社内で集めることで、新人教育向けのコンテンツとしても活かせることから、トラブル対応事例集を整理するきっかけになりました。

◆ スーパー店長に共通する“4つの条件”

研修後半では、成果を出している店長に共通する特徴として、以下の4点を紹介しました。

1. KPIに基づいて行動を決められる（数字に基づいた行動・PDCAの強化）

2. 教育と数値をつなげてスタッフ育成を考えられる

3. お客様の“不満の芽”を早期に察知できる・お客様の声を集めることができ、店舗運営に活かすことができる

4. トラブルやイレギュラーを冷静に処理できる

これらはすべて、“自分が動く”だけでなく“人を動かす”ことを前提としたスキルです。

プレイヤーからリーダーへ視座を上げることが、店舗成長の鍵になります。

◆ 店長に必要な数値感覚とは？

買取専門店におけるKPIの基本式はシンプルです：

来店数 × 成約率 × 平均単価 = 買取金額

しかし、多くの店長が「なぜ買取金額が増減したのか？」を感覚で捉えており、原因と打ち手のひもづけができていない現状があります。

そこで今回は、「数字を“分解”して考える」ワークも実施。

• 「来店数を上げるには口コミ強化が必要」

• 「成約率が落ちているのは査定スキルの差かも」

• 「単価が下がっているのは仕入れ対象品が絞られていないから」

といった具体的な“アクションに変えられる数値の捉え方”を共有しました。

◆ 教育・トラブル対応・売上分析＝すべては“仕組み化”がカギ

最後にお伝えしたのは、店舗の成長を持続させるには、「属人化をなくすこと」が重要であるということです。

• 教育は“教え方の型”を持ち、再現性を高める

• トラブル対応は“判断基準”を明文化する

• 売上分析は“問いの立て方”を習慣化する

これらを仕組みとして整えることができれば、店長が変わっても店舗力が維持・向上していきます。

◆ おわりに：マネジメントは、現場に根を張る力

今回の研修では、IRを通じた大局的な視点と、日々の実務に役立つ現場視点を行き来しながら、“考える・話す・仕組みにする”というプロセスでマネジメント力を磨いていただきました。

参加された店長の皆様が「数字を見る目」と「人に関わる姿勢」を一段高め、“スタッフとともに育つ店舗”を目指すマインドを持ち帰っていただけたことが、何よりの成果です。

引き続き、リユース業界の成長を現場から支えるパートナーとして、実践型研修を提供してまいります。

ご相談・お問い合わせはいつでもお気軽にどうぞ。

このブログが何かのお役に立てれば幸いです。

TRCリユースコンサルティング　千馬

お問合せ・経営相談

リユース業界は、持続可能な社会を目指す現代において、その重要性が増しています。リユースショップは、不要になった物を再び市場に流通させることで資源の有効活用を促進し、環境負荷の低減に寄与しています。しかし、他の小売業と同様に、リユースショップも人材不足という深刻な問題に直面しています。限られた人員で売上と利益を確保するためには、効率的な店舗運営が求められます。このコラムでは、売上分析、粗利分析、効率分析の重要性について詳述し、リユースショップが強化すべき部門や注力しない部門を明確にする方法を探ります。また、買取強化にはうまくいっているしものの、売場や在庫の鮮度管理に課題を抱えるリユースショップがどのように魅力的な店舗運営を実現できるかについても考察します。

リユースショップの現状と課題

リユースショップにおいて最も重要な要素の一つが仕入れ（買取）です。優れた商品を適正価格で買取ることができれば、売上と利益の基盤が築かれます。しかし、買取強化だけでは成功しません。売場の管理と在庫の鮮度管理が疎かになると、在庫過多や売れ残り商品が増え、店舗の魅力が低下してしまいます。特に半年以上、1年以上の長期在庫が増えていくと、それらの管理コスト、商品劣化リスクが高まり、また長期在庫が新たな買取の呼び水に（買取見本の原則）なってしまい、売れない商品ばかりがお店に集まっていくという負のスパイラルに陥ります。結果、売上の減少や粗利の低下が引き起こされます。以下では、これらの問題点を解決するための具体的な分析手法と施策について詳述します。

売上、粗利、坪数、在庫、回転率の５つの指標から注力部門を明確にしよう

利益の残る店舗運営を行うためには売上分析だけではダメです。粗利分析だけでもダメです。優秀な店長、マネージャーは売上、粗利だけでなく、在庫をしっかりと見て把握しています。また、坪効率や回転率や交叉比率（こうさひりつ）を理解し、どこに注力すべきかを見極める必要があります。利益を産み出せる部門＝お客様に価値が伝わって強みになっている部門と言い換えても良いでしょう。逆に利益を出しにくい部門＝お客様が求めていないもの、価値が伝わっていない部門と言い換えて良いと思います。下記シートを参考に自店の分析を客観的に行ってみることをおすすめいたします。

売上分析の重要性

売上分析を行うことで、どの商品カテゴリ別が売れているのか、どの曜日・時間帯に売上が高いのかを把握できます。これにより、売上を最大化するための戦略を立てることができます。例えば、売れ筋商品を中心に売場を構築したり、特定の曜日・時間帯にプロモーションを行うなどの施策が考えられます。具体的には、以下のような分析が有効です。

• 商品別売上分析：各商品の売上データを集計し、売れ筋商品と不良在庫商品を明確にします。これにより、仕入れの際にどの商品を優先的に買取るべきかの指針が得られます。
• 時間帯別売上分析：売上が高い曜日・時間帯を特定し、その曜日・時間帯にプロモーションやイベントを集中させることで、売上の最大化を図ります。
• 顧客層別売上分析：顧客の年齢層や性別、購買履歴などを分析し、ターゲット層に応じた商品展開やサービスを提供します。BtoC向け業態であれば年齢、性別、住所、商品テイスト（古着ならアメカジ等）を見ていくと良いでしょう。BtoBの場合、もっとも反響の良いお客様像（業種）を特定することが重要です。（例えば、工具リユースなら建築、リフォーム業等）

これらの分析を定期的に行うことで、売上の傾向を把握し、柔軟な対応が可能となります。

粗利分析の重要性

粗利分析を行うことで、利益率の高い商品や部門を特定できます。これにより、利益を最大化するための戦略を策定することができます。例えば、利益率の高い商品を積極的に販売促進したり、利益率の低い商品の取り扱いを見直すなどの施策が考えられます。具体的には、以下のような分析が有効です。

• 商品別粗利分析：各商品の粗利益を計算し、利益率の高い商品を優先的に陳列することで、売上と利益のバランスを取ります。
• 部門別粗利分析：各部門の粗利益を分析し、利益率の低い部門の改善点を洗い出します。例えば、商品の価格設定や仕入れコストの見直しを行います。
• 期間別粗利分析：季節やイベントに応じた粗利益の変動を分析し、適切な商品展開や価格設定を行います。

これらの分析を通じて、効率的な利益確保が可能となります。

効率分析の重要性

効率分析を行うことで、店舗運営の効率を向上させるための改善点を明確にできます。例えば、レジ待ち時間の短縮や商品の陳列方法の改善などが挙げられます。また、リアル店舗であれば限られた売場面積をどのように使うかで利益は大きく変わります。限られた売場、限られた人員体制を意識することにより、注力部門、非注力部門を見極めなければなりません。効率分析を行うことで少ない人員でも効率的に店舗運営を行うことが可能となります。具体的には、以下のような分析が有効です。

• 業務プロセス分析：各業務のプロセスを細かく分析し、無駄な作業を排除します。例えば、商品の陳列作業や在庫管理の効率化、買取方法の簡素化、買取査定の際の検索方法の短時間化、買取した商品の商品化、メンテナンス方法の見直しなどです。また、ECであれば出品効率化のためのプロセス見直し等です。
• スタッフ配置分析：スタッフの配置や役割分担を見直し、効率的な人員配置を実現します。例えば、ピーク時にはレジスタッフを増やし、閑散時には陳列作業を優先させる、EC出品に注力するなどの調整を行います。
• 時間管理分析：各業務にかかる時間を分析し、時間の有効活用を図ります。例えば、開店前や閉店後の時間を利用して商品の陳列や在庫整理を行うことで、営業時間中の業務負担を軽減します。また、報告業務を簡素化したり、ブログやＳＮＳ発信等、集中して頭を使って行うことの出来る環境を整える等です。
• 交叉比率分析：交叉比率（こうさひりつ）を見ていきます。交叉比率は粗利率×回転率です。端的に言えば交叉比率の数字が大きい方が利益貢献の高い部門、商品だと言えます。また、少ない在庫で交叉比率の高い部門の場合は特に優秀です。

これらの分析を行うことで、少ない人員でも効率的な店舗運営が可能となります。

在庫管理と売場の鮮度維持

在庫管理と売場の鮮度維持は、リユースショップの魅力を保つために非常に重要です。在庫過多になると、売場が圧迫され、顧客にとって魅力的な商品が見つけにくくなります。また、売れ残り商品が増えると、店舗全体の鮮度が低下し、顧客の購買意欲が減少します。店舗の死に筋在庫が増えてくると、その商品が買取見本となり、望まない買取増という負のスパイラルを産み出してしまいます。以下では、在庫管理と売場の鮮度維持に関する具体的な施策について考察します。

在庫過多の原因と対策

在庫過多の原因として、過剰な買取や売れ筋商品の不足が考えられます。これを防ぐためには、適切な買取基準を設けることが重要です。例えば、買取の際に商品状態や需要を厳しくチェックし、売れ筋商品を中心に買取るようにすることが効果的です。また、売れ残り商品の処分方法も重要です。例えば、セールや割引を行って在庫を早期に処分することで、新しい商品の陳列スペースを確保し、店舗の鮮度を保つことができます。

具体的な対策としては以下の通りです。

• 買取基準の見直し：買取基準を厳格に設定し、需要の高い商品や状態の良い商品のみを買取るようにします。これにより、在庫過多を防ぎます。
• 在庫回転率の管理：在庫回転率を定期的にチェックし、低回転率の商品については価格調整やキャンペーンを行い、早期に売り切るようにします。
• セールやプロモーションの実施：売れ残り商品の在庫を早期に処分するために、定期的にセールや販促を実施します。これにより、在庫の新陳代謝を促進し、売場の鮮度を保ちます。

魅力的な売場作りのための施策

魅力的な売場を作るためには、商品の陳列方法や売場のレイアウトを工夫することが重要です。例えば、売れ筋商品を目立つ場所に配置したり、カテゴリーごとに商品の配置を工夫することで、顧客が商品を見つけやすくなります。また、定期的に売場をリニューアルし、新しい商品を陳列することで、顧客に常に新鮮な印象を与えることができます。これにより、リピーター顧客の獲得にも繋がります。リピーターのお客様が求めているものは、「新入荷商品」です。お店に行くたびに鮮度の高い商品が並んでいるからこそ、足繁くお店に来店していただけます。買取で入荷した良い商品は積極的に目立つ場所に陳列しましょう。埋もれさせては勿体ないのです。

具体的な施策としては以下の通りです。

• 商品陳列の工夫：売れ筋商品を目立つ場所に配置し、カテゴリーごとに商品を整理して陳列します。例えば、季節商品やトレンド商品を入口付近に配置することで、顧客の目に留まりやすくなります。最新入荷商品も積極的に展示しましょう。
• 売場のリニューアル：定期的に売場をリニューアルし、新しい商品を陳列することで、常に新鮮な印象を与えます。また、大きなリニューアルでなくとも、棚の位置を変える、同じ棚の商品でも並び方を変える、メーカーやサイズ、価格帯別に編集しなおすだけでも鮮度は上がります。要は同じ商品が同じ場所に、同じ価格でまったく動いていないことだけは避けたいのです。
• 顧客動線の最適化：顧客がスムーズに商品を見つけやすいように売場の動線を設計します。例えば、入口から奥にかけて売れ筋商品を配置し、顧客が自然に店内を回遊できるようにします。

少ない人員での運営方法

少ない人員での運営を成功させるためには、効率的な業務プロセスの構築が欠かせません。例えば、デジタルツールを活用して在庫管理や売上分析を自動化することで、スタッフの負担を軽減できます。また、スタッフの教育やトレーニングを強化し、一人一人のスキルアップを図ることも重要です。さらに、スタッフ間のコミュニケーションを円滑にすることで、業務の効率化を図ることができます。具体的な施策としては以下の通りです。

• デジタルツールの活用：POS等の在庫管理システムや売上分析ツールを導入し、業務の効率化を図ります。例えば、バーコードスキャナーを利用して在庫管理を自動化することで、手作業によるミスを減らします。またECモールへの同時出品ツールを活用し、EC上での多店舗展開することで顧客接点の強化を容易にすることが可能です。
• スタッフの教育とトレーニング：スタッフのスキルアップを図るために、定期的な教育やトレーニングを実施します。例えば、接客スキルや商品知識を向上させるための研修を行います。長期在庫の共有をすることや、逆に早期に売れてしまった短期在庫の共有をすることで、将来の売れ筋候補の発見をすることが可能です。
• コミュニケーションの強化：スタッフ間のコミュニケーションを円滑にするために、定期的なミーティングや情報共有の場を設けます。例えば、朝礼や夕礼を行い、その日の業務内容や注意事項を共有します。忙しい中でも運営レベルを維持するにはリアル＆デジタルを活用して情報共有を行いましょう。

まとめ

リユースショップにおける人材不足と効率的な店舗運営は、現代のリユース業界における大きな課題です。売上分析、粗利分析、効率分析を行い、強化すべき部門や注力しない部門を明確にすることで、少ない人員でも効果的に売上と利益を確保することが可能となります。また、買取強化だけでなく、在庫管理や売場の鮮度維持にも注力することで、魅力的な店舗運営を実現できます。

リユースショップが持続的に成長するためには、これらの分析と施策をバランスよく実施し、常に改善を続けることが重要です。これにより、お客様にとって魅力的な店舗となり、業績の向上を図ることができるでしょう。リユース業界全体が一体となって、効率的で魅力的な店舗運営を目指し、持続可能な社会の実現に貢献していくことが期待されます。

弊社では前向きな成長意欲の高いリユース企業の経営者が年に6回集うTRCC（Tomorrow Reuse Creative Club）を運営しています。リユース業界の最前線で今、どのような取組みが行われているのか？伸びているリユース企業がどんな考え方でどんな方法で成果を出しているのかを一緒に学ぶことが可能です。無料お試し参加も受け入れておりますので、ご興味のある方はご一報いただければ幸いです。（※お試し参加をお断りするケースもございます。予めご了承ください。）

TRCCお申込み

こんにちは。TRCリユースコンサルティングの福本です。

リユース業界経営戦略セミナーでのお客様アンケートの内容がとても素晴らしかったので、今回はそちらを紹介させて頂きたいと思います。

セミナーを開催して、一番の楽しみが実はこのお客様アンケートです。

お礼や感謝の言葉も頂けて嬉しいですし、新しい発見や気づきを頂けるのもいいですね。

お客さまアンケート（お１人目）

「本日は参加させて頂きありがとうございます。

　多くの事例、その背景を見聞きした結果、腑に落ちました。

　お客様にどうしたら楽しんでもらうか？が大切な事はわかっていてもどうすればいいのか？と悩んでいました。

　たくさんある商品、たくさんのお客を前に漠然と考えていました。

　どの商品を使って、どのお客様を喜ばせるかを考えて、行動してダメならやめれば良い。

　失敗を恐れない。いろいろためしてみる。スタッフを巻き込む

　いろいろ試してみます。ありがとうございました。」

そうなんです。漠然とお客様にどう楽しんでもらうか？という事は考えていらっしゃるけれど具体的にどうやったらいいのか？ってわからない方も多いのが現実だと思います。

理由は、書いていらっしゃる通り、商品も色々、お客さんも色々だからです。

なので、今回のセミナーでは、お客さんを喜ばすためにまずは

①商品・サービスを絞る

をご提案しました。これは数ある商品やサービスの中から１つを選ぶという事です。

どうしてこの絞り込みが必要かというと、

②ターゲットを絞る

がやりやすいからです。商品、サービスを絞るとターゲット（お客さん）が絞りやすく

なるからなんです。そしてお客さんを絞れると、その人のコト（興味、関心、不安、不満、不便）を

知ることで、喜ばせることができるようになります。

整理すると、

お客様を喜ばすには、

お客様のコトを知る　→　役立つ　→　喜ばれる

という構造がある。

そして、お客様のコトを知るといっても、千差万別いろんなお客様がいる。

誰のコトを考えたらいいのか？わからない。。。

なので、お客様を絞る前に、商品、サービスを絞って考えてみる。

商品、サービスを絞ると、お客様が絞られてくる。

お客様が絞られてくると、そのお客様のコト（興味、関心、不安、不満、不便）を

知ろうとする行動がとりやすくなる。

お客さまアンケート（お２人目）

「長時間話し続けてお疲れさまでした！！

　市場環境から中小企業が取るべき戦略、実例もたくさん

　あって分かりやすかったです。

　中小企業だからできる強みの発見の仕方、非常に勉強になりました。」

ありがとうございます。

中小企業が取るべき戦略は、リユース企業に限らず大手企業とは全く違います。

大手が取り組んでいらしゃっていることが、正解のように思い込まれている経営者が多い事が

とても残念です。大手だからできるんだ！大手はいいな！と思っていてもしょーがないですし、

そもそも大手と同じことをすれば、負けちゃいます(T . T)

中小だからできることで、幸せにしたいお客様をど真ん中において徹底的に喜んで頂く。

これが基本ラインになります。手段はアナログでもデジタルでも構いません。

絞り込んだ強み（商品・サービス）✖️ 喜ばれる付加価値

が異業種を見ていても、お客様に喜ばれながら利益を上げ続けている中小企業の方向性です。

お客さまアンケート（お３人目）

「大変学びになりました。ありがとう御座いました。

　これからは商品よりも人に焦点をあてる！！

　大好きな言葉です。

　これからも人に光が当たる店作りをさせて頂く

　覚悟が出来ました。

　行動して実感を持てるか？」

こちらこそありがとうございました！

商品よりも人に焦点をあてる！！というテーマは

本当にリユース業界だけでなく、多くの業界での本当の課題になっていると

思います。多くの業界では、ヒトではなく商品、数字、競争相手、拡大、出世に

向いていることも多くあると感じます。

商売はどれだけ、ヒトに向いてできるか？

これが根本なので、この事を何十年も実践されている経営者にこのようなお言葉を頂けてとても光栄です。

また、この”ヒト”の中にはお客様ももちろん入っていますが、社内スタッフも入っています。

スタッフの精神的幸福がお客様を喜ばす（お客様の精神的幸福）につながり、

それが経済的利益につながり、スタッフの経済的幸福につながっている循環構造になっていると思います。

ヒトに光が当たる店つくり、素晴らしい言葉ですね。

行動して実感を持てるか？

これ、めちゃくちゃポイントだと思うんです。

行動を通して、現場スタッフも経営者も、

うあーこれめっちゃ喜んでくれている！！っていう実感

を持つことが一番大切だと感じています。

理屈で説得するんじゃなくて、現場も経営者も実感している状態がむちゃくちゃ大切。

それにしても、仕事柄、様々なアンケートを見させて頂きますが、ここまで

こちら側が伝えたかった内容を、短く端的に核を突いてこられるご感想を頂くと

とても嬉しいですね(^^)

やはり、物事の本質を掴むスピードと精度に、こちらも震えちゃいます(^ ^)

お客様も従業員も共に笑顔になれる、喜びが循環する商売を、

引き続き応援してきたいと思います。

最後までお読み頂きありがとうございました。

こちらのセミナーはは下記URLよりご確認いただけます。

▼講座の視聴はこちら（リユース業界経営戦略セミナー2024）
https://www.youtube.com/watch?v=WB4Ms2HtxAw

▼上記のセミナーの内容をすべて聴いてみたい方はこちら
リユース業界経営戦略セミナー2024
〜中小リユース企業の持続的成長戦略〜
https://trc.theshop.jp/items/84736246

弊社、A-DOSのミッションです。

あるご支援先での出来事です。

コロナ禍以降、利益が出づらい状況が続いていたのですが

ある”やり方”を導入した所、利益率が大幅に改善し

現場も息を吹き返したようにとても元気な状態になりました。

まさに、企業が”覚醒”したと感じました。

ある”やり方”気になりますよね？

でも、今回改めて感じさせて頂いたのは、ただ単に”いいやり方”ではなくて

”あり方”につながった”やり方”が大切という点なんです。

”あり方”とは、理念の部分でパーパス、ミッション、ビジョン、バリューなどの部分で

企業の思いやスタンスの部分です。

”やり方”とは、戦略、戦術、戦闘の部分で企業の手法の部分です。

今回、この”覚醒”が起きた理由は、一言で言うと

経営トップの価値観の琴線に触れるやり方であったからです。

では、琴線に触れるとは、辞書によれば

１人でやりにくい場合は、もちろんお手伝いしますので、

個別でお問い合わせ頂けたらと思います。

情報があふれ返っている時代、

あり方とやり方をつなげていく事って、

改めてとても大事だと思うのです。

あなたのあり方（思いや考え）をやり方につなげて

あなたも、まわりも、社会も豊かになる経営に切り替えていきませんか？

本氣で応援させて頂きたいと思っています！！

経営者自身が自分たちの存在意義、理由と向き合えた

第一の理由は、この３年のコロナ禍の影響で、経営者自身が自分たちの存在意義、理由と向き合われたからではないかと思うのです。

Z世代の特徴

社長の意識

早くも11月になり、そろそろ年末か…早いな…という時期になって参りました。

リユース業界の大手企業の決算資料やIR資料を見ますと、この秋の業績も好調のようです。インバウンドも徐々に回復、円安、物価高をプラス要因に変えていきながら、客数アップに成功している企業が多いようです。比較的堅調な時期だからこそ、次の一手を少しずつチャレンジしていきたいものですね。

今後は「売上アップ」よりも「利益アップ」が店舗運営のポイント

ここ数年、企業経営において、「売上アップ」よりも「利益アップ」を重点指標にしている企業様も多いと思います。人口減少という避けられないトレンド、かつコロナ、円安という外部要因の中、単純な売上アップよりも営業利益を残すことが重要になっています。営業利益を残せる店長、マネージャーとはどんな取り組みをしているのでしょうか？

営業利益を残すには何が必要か？

シンプルに、営業利益を残すには、大きく３つあります。「売上を上げる」か「原価を下げる」か「経費を下げる」　です。この３つのコントロールを意図的に行うことで、結果、営業利益を残すことが可能になります。特に営業利益を残せる店長・マネージャーは、以下のような特徴があります。

営業利益を残せる店長・マネージャー、10個の特徴とは？

①PLの構造を理解しており、店舗の損益を見るクセ（興味）がある

②粗利率・在庫量の変動を意識しており、買取価格（仕入）や買取査定表を調整することができる

③低粗利で買取したものは早く現金化するクセ付けができている

④季節性の高い商材をシーズン中に売り切る事前計画を立てられる

⑤人時粗利を意識しており、人員配置をコントロールできる

⑥今、何に販促をいくら使っているか把握しており、販促の費用対効果を計測できており、無駄な販促費を使わない意識がある

⑦ローコスト（SNSやブログ）でできる情報発信を使いこなして店舗の認知度を上げることが出来る

⑧情報発信ツール（LINEやSNS、会員化）を中長期で育成できており、必要な時に狙って数字を作ることが出来る

⑨優良顧客を把握しており、個別コミュニケーションが取れる状況を作っている

⑩商材別の販路を把握しており、新しい販路（EC/越境/業販先）の開拓に挑戦している

得意で無くても、数字を見るクセと自分なりの仮説を持とう

いずれにしても営業利益を残せる店長・マネージャーは基本的に「数字に強い（意識している）」かどうかが大きな特徴です。私もいろんな企業の店長会議や役職者会議に同席させて頂くケースも多いですが、いわゆる「できる店長・マネージャー」ほど、必ず数字を多用して報告をされます。そして、良い場合、悪い場合の要因を自分なりに分析し、答え（仮説）を持っています。

業績を伸ばしている店長・マネージャーの考え方、取組みを知る

今月の11月24日（木）には、この2022年に成果を出された店長・マネージャーのプレゼン大会である「リユース業界スーパー店長フォーラム2022」が開催されます。発表予定の5人の方は上記のような営業利益アップのポイントを絞って実行され、しっかりと数字を伸ばされています。是非、伸びている店長・マネージャーがどんな考え方で、どんな取り組みを実践しているのかご興味ある方はご参加下さいませ。

オンラインでの参加も可能になります。是非ご活用下さいませ。

A-DOS　千馬

2022年、業績を上げた店長による成功事例発表会

先日、弊社主催のTRCC（リユース経営者勉強会）の懇親会で、ある会員さんから嬉しいご報告を頂きました。

その会員企業の全社総会の直前に、その企業の事業部長さんが、

私の前回のブログ「業績絶好調の買取専門店の施策から気づいた繁盛の本質」をリユース事業部の社員さん全員に共有されたそうです。その日は方針発表会で事業部の方針と各店舗の目標や方向性を発表する日だったのですが、直前になってブログ記事を読まれた１人の店長さんが、急に方針内容を少し変えたいとおっしゃったそうです。

「より親身にお客様に寄り添い、お客様のお困りごとや課題を解決する事に全力を注ぎます！」という内容を急きょ入れられたそうです。

その事業部長さんは、常々お客様にお役に立つ事、お困りごとや課題を最優先して仕事をするようにおっしゃっているのですが、より腹落ちしたのか、急きょ発表内容を自発的に変更されたそうです。

その事業部長様からは「常々伝えているんですが、まさか急にあのような社員からの反応がでるとは思っていませんでした。」と私にお礼を言って頂いたのですが、私が思うに、事業部長さんが常々伝えられていた事はもちろんですが、その事業部長さん自身が日々のお客様への行動や社内メンバーへの行動の中で、その考え方を実践されていたからこそ、きっかけはブログ記事だったかもわかりませんが、その変化が起きたんだと思いますとお伝えさせて頂きました。

（実際に数件、その事業部長さんに私の知人の買い取りや片付けの案件をご紹介させて頂いたことがありますが、買取金額や成約に関わらず、親身に対応して頂いたと皆さん喜んで頂いております。）

 お客さんに対して提供したい価値や思いを言葉にするのは簡単かもしれませんが、それを継続的に実践するのは難しいものです。部下は上司の言葉よりも、言葉と行動の一致を見ています。いくら良い事を言っても、上司本人が実践していないと説得力はありませんし、組織は変わらないのだと思います。

 その意味では、こういった情報は考えるきっかけに過ぎず、やはり日々の行動が一番大切ということになるだと思います。

 部下のマネジメントでご相談を受ける事も多いのですが、まずは話している事の要素を自分自身がどれくらい実践できているのか？という事から始めてみるのもいいのではないでしょうか。

おはようございます。今日の京都は曇りです。

曇りの日もなんだか、いいですね！

昨日は、船井総研丸の内事務所で数組のお客様とお会いしておりました。

あっ！そう。そう。

丸の内事務所でみつけました。

上席コンサルタントボード

創業者　船井幸雄名誉顧問を筆頭に歴代の社長と上席コンサルタントが丸の内本社の廊下に飾られています。

弊社の３１名の上席コンサルタントが飾られています。上席コンサルタントの認定は、

入社してから累計で一定以上の成果を上げたコンサルタントに与えられる称号です。

これが、私、福本晃の上席コンサルタントボード。

額縁に入ってます。

船井総研は約１８００名の累計総社員の中で、３１名の上席コンサルタント。

私は、３０人目。３０／１８００＝１．６％

ボードに書いてある僕のメッセージは、

独自のマーケティング手法で多くの成功企業を生み出している。

特に独自固有の長所を伸ばし、大手企業から中小零細企業まで

クライアント先の業績ＵＰと働きがいＵＰに直結するコンサルティングを得意としている。 

コンサルティングポリシーは、

・いい会社にする。

・業績ＵＰにこだわる。

・本質を伝える。

コンサルタントとしていい出会いに感謝し続けます。 

うーん。身が引き締まります。

上席という肩書きに負けない腕磨きます。

そして、たくさん助けて頂いたお客様に本当に感謝致します。

この場をかりて、本当にありがとうございます！！

でも、こういった取り組みは、モチベーションアップになりますし、

結構、応用できると思うんです。

リサイクルショップで言えば各商材ごとの認定制度だったり

バイヤーマスター制度だったり、

その技能によって、★マークが名札についてたり。

（ビストロスマップのキスマークみたいに）

どの分野でも、スタッフさんの熟練度が試される。

とくにリサイクルショップはバイイングスキルが問われる。

その際、参考になるのは、「認知的徒弟性」という考え方。

（マクドナルドはクルーのスキルがシールで貼られているなど）

新人が熟達者から学んでいく学習過程を「認知的徒弟制」と名づけたのは

米国の認知科学者、ジョン・セルビー・ブラウン氏

認知的徒弟制は、

①弟子が親方の仕事を見て学ぶ（モデリング）

②親方が手取り足取りで弟子を教える（コーチング）

③できそうな仕事を弟子にやらせてみて、できそうもない仕事は親方が支援して完成させる（スキャフォルディング）

④親方が手を引いて自立を促す（フェーデング）

という4段階に分かれている。

私の経験でも、こんな経験でした。

まずは、

①モデルの先輩のマネを徹底してする。

　（話し方、歩き方、お客さんとの接し方などを完全コピー。パクったなー。）

②マネしてできないことをどうしてできるのか？聞きまくる。

　（マネしてもできないことがたくさんある。その時になぜ？を考える。）

③初めてのセミナーや、コンサルティングにチャレンジしてみて、また、親方に相談する。

　（初めて経験は、親方にフォローしてもらい何とか完成させる。びびったなー。）

④自立して、いろいろやる。

　（行動していく中で自分の独自性に気づく。）

そんな、感じだなーと思います。守破離も同じですね。

最初は、自分のレベルを上げようと思ったら

この人だとピンときた人を徹底的にマネるのが一番だなーっと改めて思いました。

今日も、あなたにとって良いご縁がありますように。

これからの組織はＷＥＢ型組織になる。

おはようございます。マーケティングコンサルタントの福本晃です。

コンサルタントをやっていて、業界のライフサイクル、とそれにあった組織の必要な変化を感じます。

大きく３段階でとらえるとわかりやすいのでちょっと解説します。

京都駅構内の生け花展、春がもうすぐやってきます。　

まず第１段階は、ライフサイクル上、導入期、成長期。

前期、このタイミングは新規顧客を獲得しやすく、競争もそんなに激化していないので、

業態の優位性があれば出店も比較的しやすく、どんどん加速度的に売上は上ります。

よってこの時の一番適している組織は、ピラミッド型。

トップダウンでどんどん決定し推し進める組織が伸びやすいと思います。

雇用関係は王様と奴隷。つながりは、お金。

次に第２段階目は、ライフサイクルでは成長期後期・成熟期前期。

この時、マーケットも上昇しているが競争が激しくなり、現場力が試される。

最適な組織は、逆ピラミッド型。

現場が主役で、トップはスーパーサポーター。雇用関係はサポーターとプレイヤー。

つながりは、お金と働きがいと半々。

３段階目はライフサイクルでは成熟期後期、安定期。

マーケット自体は伸びにくい。業界内で業績の格差が広がり、本当に顧客に支持されている会社しか継続しにくくなってくる。

最適な組織は、ＷＥＢ型組織。

リーダーを中心に、くもの巣上に構成員がいて上下関係というより、それぞれが自立していて同志という関係性。

みんながそれぞれの分野で主役。雇用関係は、師匠と弟子的なもの。

つながりは、働きがい、一緒に働く楽しさ、仕事の面白さ。

みたいな感じかなーと思います。

たぶんこれからの組織はそんな感じの会社が強いんじゃないかと思います。

それには、個人個人のレベルアップが肝です。

得意技をもって自立した個人の集まりみたいな会社。

それで、くもの巣の真ん中のリーダーの役割は、指示を出すことより、自分が仕事を楽しんでその生き方を示すこと。

そんなことを考えていました。

役に立ちそうな方へどんどん教えてあげてくださいね！

ＨＡＶＥ　Ａ　ＦＵＮ！　ＩＮ　ＥＶＥＲＹ　ＷＡＹ！

あなたにとって今日も幸せな１日でありますように！

福本　アキラ