相手のルーツを聞くことって大事だと思う。

～福本アキラの言葉～

おはようございます！

私の新入社員時代。

社会にでて右も左もわからず、自分の何もできなさにとにかく、不安と葛藤の毎日でした。

そういえば、配属初日から、福岡でパンの品揃え、価格の全品調査、競合店３店舗、1人でやってたなー。

パン屋さんの中で、お客さんのおばさんに白い目で見られ、変人扱いされながら、冷や汗もんで調査してたのを思い出しました。（笑）

マイクロカセットレコーダー　これが調査用７つ道具の定番でした！

このテープが５０ｃｍくらい積み上がった状態になると、徹夜の連チャン（笑）

しかし、今こんなの使って調査する人いないでしょうね。

さすが、デジタル時代！時代の流れ感じます！

最近思うのは、ちゃんとコミュニケーションを取るにはお客さんとか、先輩、上司、部下、のルーツをしっかり聞くことが、大切だってこと。

人ってその人のルーツや歴史を知ると、相手に好意を持つこと、僕は多いと思います。

特に、中小企業さんの社長さんは、苦労されている方が当たり前だけど多い。

その現在に至る変遷をしっかり聞く。とにかく聞く。

僕のお客さんも面白い方多いです。

例えば

　・1人で露天商から始めた社長

　　（これは、３人くらいいるなー。）

　・元伝説サーファーの社長

　・元プロボクサーの社長

　・会長の息子の家庭教師から社長まで出世された社長

そういう人生聞くのって個人的には大好きです。

現在に至る歴史をたどると、現在の事情の理由が少しわかる気がするんです。

そして、コミュニケーションがしっかりできる気がします。

今日は、セミナーです！一日楽しんで頑張ります！

今日も皆さんにとって素晴らしい１日でありますように！

顧客の囲い込みって何か違和感ないですか？

おはようございます。

マーケティングコンサルタントの福本アキラです。

普段、何気なく顧客を囲い込むにはどうすればいいか？

という議論がよく会議でも出ます。

でもちょっと、考えて見てください。

自分が好きなお店があって、そのお店に自分が 囲い込まれているって感じたら何か気持ち悪くないですか？

真っ直ぐ続く道は、自由を感じます。人間は囲まれたくない。

例えば、私がよく行くアパレルショップがあります。

そこの店員さんとは、世間話をしながら洋服選びの お手伝いをしてもらってます。

ある時、店員さんは、

「このマフラー、福本さんの３年前に買って頂いたあの

　ベージュのコートに合わせるとかっこいいと思いますよ。」

とかって、サラリと言われるとビビっときます。

何でこの人、そこまで覚えてるんだよ。スゲー！

そこで私は「どうやって覚えてるんですか？何かシステムとか そういうのあるんですかっ？」と言うと

「いえ、何か職業柄なんかおぼえちゃうんです。」と返される。

うーん。本当の所はわかりませんが、 おぬし、やるな！プロだなって感じます。

そういうやりとりとかがあって、少しずつ信頼関係ができて この人がすすめるモノっていいよな！って関係ができてくる。

この前なんて、結構高い商品を見てたら

「これは、ぶっちゃけ高いだけで、あまりおすすめしないです。

　こっちの方が素材も良くて、おすすめです。」えっ！高いの売らないんだ！

とか、他社のコート着ていって それ！いいですよねー！とか言われます。

何か売る側と売られる側って感じではなくなって 本当、個人を応援してくれるアドバイザーって感じです。

だから、お店行って買ってしまうんですよねー（笑）

結果としては囲い込まれているかもしれませんが（笑）

囲い込まれてるって感じは、自由が効かない、とか よその店に行かないように他社を批判しまくるとか そんな感じではないんですよね。

だから、囲い込みって言葉自体が何か 間違っていると思います。

お客様は囲い込めない。

少しずつお客様の信頼関係を築いていくという 事が大切だと思います。

積極的にオススメします！

役に立ちそうな方へどんどん教えてあげてくださいね！

ＨＡＶＥ　Ａ　ＦＵＮ！　ＩＮ　ＥＶＥＲＹ　ＷＡＹ！

あなたにとって今日も幸せな１日でありますように！

マーケティングコンサルタント　福本　アキラ