TRCリユースコンサルティングの千馬です。

少し時間が経ちましたが、3月度のTRCC例会がございました。

東京会場に、沢山のご参加を頂き、会員の皆様に感謝申し上げます。

会員企業様の直近の業績も中々好調でした。会員の皆様のAIの活用に関する興味関心が高まっている様子でした！

第一講座 株式会社A-DOS 代表 福本よりリユースビジネスでのAI活用、LLMO対策と会員様の成功事例講座

第一講座では、株式会社A-DOS代表の福本より、TRCC会員様の直近の成功事例のシェア、AI活用状況のシェアを行いました。

また、会員企業の株式会社ライフクリエイトの有冨社長の書籍のご紹介もさせて頂きました。

有冨社長、御出版、誠におめでとうございます！有冨社長の書籍の詳細はこちら

会員企業様の直近の社内でのAI活用での事例共有、Instagram広告での集客成功事例、LLMO対策、AI検索対策事例などがシェアされました。

第二講座 ゲスト講演 株式会社ものばんく 代表取締役 吉田悟様

2026年度3月度例会では、ゲスト講師として、第二講座を株式会社ものばんく 代表取締役　吉田悟様より、ご講演を頂きました。

（久しぶり4～5年ぶり？のご登壇でした。ありがとうございます♪）

吉田社長が社内メンバーに共有されているリユースビジネスの将来像、今後の目指すべき方向性、将来を見据えた新業態チャレンジの話題など、吉田社長らしい、チャレンジングなお話が刺激的でした。AIが当たり前になった先に、自分たちはどうしたいのか？を具現化させる取組みをお話頂きました。

また、吉田社長が学んでこられた過去の歴史と自社のビジネスを重ね合わせ、どのような舵取りを実践されているのかをお話頂きました。会員の皆様の感想でも、とても良い刺激と視点をいただいた！との声を頂きました。懇親会までご参加ありがとうございました！

第三講座 株式会社プリマベーラ 守田様よりAI活用事例と金相場高騰対策事例

第三講座は会員企業様発表タイムで、

（毎回、会員様の持ち回りで成功事例を発表いただいております。）

株式会社プリマベーラのリユース事業部守田社長より社内でのAI活用事例と社内でのAI活用浸透事例、金相場高騰に合わせた話題商品作りとプレスリリース事例をお話頂きました。

社内でAI活用が浸透していくように、どのようにAI活用を評価しているのか？AI活用アイデアをどう社内で集めているのかを共有頂きました。また、金相場高騰のタイミングでユニークな金のオリジナル販売商品を作成し、プレスリリースを行い、マスコミに取り上げられた事例をお話頂きました。ユニークな取り組みのシェア、誠にありがとうございます！

第四講座 株式会社エスビジョンエンタープライズ上野様より買取店におけるBtoB強化事例

第四講座では、こちらも会員企業様発表タイムで、株式会社エスビジョンエンタープライズ リユース事業部　事業部長　上野様よりご講演頂きました。

競争激しい買取専門店業態の中、BtoB強化により差別化を図っている実践事例をお話頂きました。

事例の中では上野さんらしい、豊富なBtoB買取案件の獲得事例が沢山紹介されていました。買取専門店というと「待ち」のイメージが強くなってしまう中、「攻め」のBtoB営業獲得で粗利獲得の成果を出されています。BtoB案件の獲得と、お困りごとの解決策の提案、買取後の出口戦略と具体的な事例のシェア、本当にありがとうございます！

第五講座 株式会社A-DOS 千馬より業界動向と取り組むべき施策シェア

第五講座では私、株式会社A-DOSの千馬より、リユース業界全体の大手動向、インバウンド対策、notebookLMを始めとしたAI活用方法のシェア、好調会員企業様へのインタビューを行いました。実際にどのような活用方法で業務効率化や時短をできるか、具体例をお話させていただきました。好調企業様には、どの対策が効果的だったのか質問させていただきました。（自分の写真撮影してもらうの忘れてました　笑）

その後、

会員様同士の質問タイム

その後は会員企業様から事前にいただいていた、会員様への質疑応答タイムで、数々の質疑応答が飛び交いました。

今回は例会の後の懇親会は近くのお蕎麦屋さんで楽しい時間を過ごしました♪

（バタバタして、懇親会の写真も撮影し忘れてました　苦笑）

３月度例会も楽しく、学びあい、高めあい、シェアする良い会だったと思います。

5月度例会は、会員企業の名古屋の株式会社買取王国様の視察ツアーです。事前に福本と私と2名で視察店舗を下見させて頂きましたが、業績好調の理由が伝わってくる強みの絞り込み、売場作り、仕組み化が随所に見られました。

会員企業様で既に30名程お申込みいただいておりますので、本当にご案内できる座席には限りがございます。

お申込みご希望の方は、下記よりお早めにご確認よろしくお願い申し上げます。

【202605名古屋視察ツアー（株式会社買取王国様）】

https://a-dos-tour2026.hp.peraichi.com/

TRCCにご興味をお持ちいただいた方は、是非、お問い合わせ下さいませ。

TRCCリユース経営勉強会
https://reuse-consulting.com/trcc

TRCリユースコンサルティング　千馬

こんにちは。TRCリユースコンサルティングの福本です。

リユース業界経営戦略セミナーでのお客様アンケートの内容がとても素晴らしかったので、今回はそちらを紹介させて頂きたいと思います。

セミナーを開催して、一番の楽しみが実はこのお客様アンケートです。

お礼や感謝の言葉も頂けて嬉しいですし、新しい発見や気づきを頂けるのもいいですね。

お客さまアンケート（お１人目）

「本日は参加させて頂きありがとうございます。

　多くの事例、その背景を見聞きした結果、腑に落ちました。

　お客様にどうしたら楽しんでもらうか？が大切な事はわかっていてもどうすればいいのか？と悩んでいました。

　たくさんある商品、たくさんのお客を前に漠然と考えていました。

　どの商品を使って、どのお客様を喜ばせるかを考えて、行動してダメならやめれば良い。

　失敗を恐れない。いろいろためしてみる。スタッフを巻き込む

　いろいろ試してみます。ありがとうございました。」

そうなんです。漠然とお客様にどう楽しんでもらうか？という事は考えていらっしゃるけれど具体的にどうやったらいいのか？ってわからない方も多いのが現実だと思います。

理由は、書いていらっしゃる通り、商品も色々、お客さんも色々だからです。

なので、今回のセミナーでは、お客さんを喜ばすためにまずは

①商品・サービスを絞る

をご提案しました。これは数ある商品やサービスの中から１つを選ぶという事です。

どうしてこの絞り込みが必要かというと、

②ターゲットを絞る

がやりやすいからです。商品、サービスを絞るとターゲット（お客さん）が絞りやすく

なるからなんです。そしてお客さんを絞れると、その人のコト（興味、関心、不安、不満、不便）を

知ることで、喜ばせることができるようになります。

整理すると、

お客様を喜ばすには、

お客様のコトを知る　→　役立つ　→　喜ばれる

という構造がある。

そして、お客様のコトを知るといっても、千差万別いろんなお客様がいる。

誰のコトを考えたらいいのか？わからない。。。

なので、お客様を絞る前に、商品、サービスを絞って考えてみる。

商品、サービスを絞ると、お客様が絞られてくる。

お客様が絞られてくると、そのお客様のコト（興味、関心、不安、不満、不便）を

知ろうとする行動がとりやすくなる。

お客さまアンケート（お２人目）

「長時間話し続けてお疲れさまでした！！

　市場環境から中小企業が取るべき戦略、実例もたくさん

　あって分かりやすかったです。

　中小企業だからできる強みの発見の仕方、非常に勉強になりました。」

ありがとうございます。

中小企業が取るべき戦略は、リユース企業に限らず大手企業とは全く違います。

大手が取り組んでいらしゃっていることが、正解のように思い込まれている経営者が多い事が

とても残念です。大手だからできるんだ！大手はいいな！と思っていてもしょーがないですし、

そもそも大手と同じことをすれば、負けちゃいます(T . T)

中小だからできることで、幸せにしたいお客様をど真ん中において徹底的に喜んで頂く。

これが基本ラインになります。手段はアナログでもデジタルでも構いません。

絞り込んだ強み（商品・サービス）✖️ 喜ばれる付加価値

が異業種を見ていても、お客様に喜ばれながら利益を上げ続けている中小企業の方向性です。

お客さまアンケート（お３人目）

「大変学びになりました。ありがとう御座いました。

　これからは商品よりも人に焦点をあてる！！

　大好きな言葉です。

　これからも人に光が当たる店作りをさせて頂く

　覚悟が出来ました。

　行動して実感を持てるか？」

こちらこそありがとうございました！

商品よりも人に焦点をあてる！！というテーマは

本当にリユース業界だけでなく、多くの業界での本当の課題になっていると

思います。多くの業界では、ヒトではなく商品、数字、競争相手、拡大、出世に

向いていることも多くあると感じます。

商売はどれだけ、ヒトに向いてできるか？

これが根本なので、この事を何十年も実践されている経営者にこのようなお言葉を頂けてとても光栄です。

また、この”ヒト”の中にはお客様ももちろん入っていますが、社内スタッフも入っています。

スタッフの精神的幸福がお客様を喜ばす（お客様の精神的幸福）につながり、

それが経済的利益につながり、スタッフの経済的幸福につながっている循環構造になっていると思います。

ヒトに光が当たる店つくり、素晴らしい言葉ですね。

行動して実感を持てるか？

これ、めちゃくちゃポイントだと思うんです。

行動を通して、現場スタッフも経営者も、

うあーこれめっちゃ喜んでくれている！！っていう実感

を持つことが一番大切だと感じています。

理屈で説得するんじゃなくて、現場も経営者も実感している状態がむちゃくちゃ大切。

それにしても、仕事柄、様々なアンケートを見させて頂きますが、ここまで

こちら側が伝えたかった内容を、短く端的に核を突いてこられるご感想を頂くと

とても嬉しいですね(^^)

やはり、物事の本質を掴むスピードと精度に、こちらも震えちゃいます(^ ^)

お客様も従業員も共に笑顔になれる、喜びが循環する商売を、

引き続き応援してきたいと思います。

最後までお読み頂きありがとうございました。

こちらのセミナーはは下記URLよりご確認いただけます。

▼講座の視聴はこちら（リユース業界経営戦略セミナー2024）
https://www.youtube.com/watch?v=WB4Ms2HtxAw

▼上記のセミナーの内容をすべて聴いてみたい方はこちら
リユース業界経営戦略セミナー2024
〜中小リユース企業の持続的成長戦略〜
https://trc.theshop.jp/items/84736246

こんにちは🎵 　マーケティングコンサルタントの福本です。

先日、弊社主催のTRCC（リユース経営者勉強会）の長年の会員さんでも

あるザッカバッカーさんに、お伺いさせて頂いてお話をお伺いしました。

店舗の詳しい内容は、前回の弊社千馬のブログを見て欲しいのですが

（https://reuse-consulting.com/archives/3638）

現状、お店がうまくいっている理由を柳田社長にお聞きすると

「パーパスを決めて実践してからぶれなくなったし、

　一つ一つの作業をする目的もそこに全部つながるので、

　スタッフにすごく説明しやすくなりました。

　結果、利益につながりましたし、パーパスを決めておいて本当によかったです。」

とおっしゃっていたのが、とても印象的でした。

ご存知の方も多いと思いますが、パーパスとは

”目的”や”存在意義”のことです。

ミッション、ビジョン、バリューとともに、

企業におけるいわゆる”理念”の部分です。

ちなみに、ザッカバッカーさんのパーパスは

①誰かのいらないものを、欲しい人に届ける

②安く、気楽にファッションを楽しんでもらう

というものです。

では、このパーパスがどのように利益につながっていくと

思われますか？

僕の前提としてあるのが、まず商売とは何か？という定義です。

「商売とは　思い・考え・哲学を形にして、お客様に届けること」

と考えています。

ポイントは、どんなに素晴らしい思い、考え、哲学を持っていても

形にしないとお客様に届かないという点です。

そして形にするというのは、商品やサービスにするということです。

目に見えるようにして、初めてお客様に伝わるということです。

その定義を前提に考えると、

このパーパスがどのように利益につながっていくか？

①誰かのいらないものを、欲しい人に届けるための行動は？

②安く、気楽にファッションを楽しんでもらうための行動は？

この行動がちゃんとなされているからこそ、お客様に届き、結果利益に

つながっていると思います。

理念がちゃんと行動につながっているからこそ、その一貫性が伝わり

お客様との信頼関係につながり、利益につながっていると思うんです。

理念（思い、考え、哲学）➡︎形にする（行動、商品、サービス、売場etc） ➡︎伝わる（一貫性）

.  

伝わってますでしょうか？

理念が利益につながらないないなあと考えいらっしゃる方は、

一度、理念を行動に落とすとしたら、どんな行動につながるのか？を

考えてみてくださいね。

また、理念を実践されているお店の現場を見学したいと考えられている方は

７月１３日（木）に京都での超繁盛店視察バスツアーを開催しますので、

ぜひご参加ください。

詳細はこちらになります

【2023年7月13日（木）開催　リユース繁盛店視察ツアーIN 京都 by A-DOS　詳細＆お申し込みフォーム】

https://4ny00.hp.peraichi.com/

今回のゲスト講師は、リユース業界の採用事情に精通されているRE転職の山口社長でした^^

株式会社AMBヒトラボ代表取締役　山口桃子様

リユース業界専門の転職サービスサイト　Re：転職を運営されていらっしゃいます♪

 https://retenshoku.jp/

で、お話頂いたのはリユース業界の採用動向のお話。

個人的に気になったのが、３つ目のリユース業界に対して一部まだ

不透明感、不信感もあるという、業界に対する認識です。

私もこの業界のコンサルティングを２３年近くさせて頂いておりますが、

上場企業やグローバル企業が増えてきたり、SDGSの流れがあったりして

イメージや注目度は上がってきていると思いますが、まだまだ発展途上なのです。

ちなみに辞書で調べると

不透明感・・・透明でない感じ。また、事の成り行きや実状などがはっきりしない感じ。

不信感・・・信じていない思い。信用できないという気持ち。

ここが、採用もそうですが、消費者にとっても大切なところ。

リユースの利用率が長年、４０％を超えていかない所の根本的な原因ではないかと

感じた次第です。

では、逆に考えて

不透明感→透明感

不信感→信頼感

につなげるには、どうしたらよいか？

買い物体験、買取り体験を通じて、お客様に喜んで頂くこと

しかないかなあと思うのです♪

結果、企業が大切にしている本音の価値観を伝わって（透明感）

お客様との信頼関係をつくる（信頼感）

やはり、お客様満足度の高い会社やお店は、採用も困ってらっしゃらない。

お客さんが働きたくなるようなお店は、業績も採用も間違いなく好調です^^

そして、会員様の発表では、印象深かったのがソフネットジャパンの中村浩一社長のお話♪

関東地区で古着専門店や買取専門店を展開されていらっしゃって

コロナ禍でもお客様に圧倒的に支持される繁盛店を作られています^^

お話頂いたのは、店舗スタッフさんへの独自の教育方法でした。

「リサイクルショップはモノ（商品）に頼りすぎていませんか？」

というメッセージで、買取の場合、いいモノが来た♪　高い商品が来た♪

販売の場合、高いモノが売れた♪　たくさん買っていってくれた♪　と。

買わなかったお客さん、売らなかったお客さんなど、普段買い物をする立場で考えても、

もう１回来たくなるかどうか？が繁盛する一番大切なポイントだとおっしゃいます。

もう１回来たい♪というお客さんの感情のゴールを設計し、そのためには

どう？お客様と接したらよいか？というのを考えていった時、

一番の土台として大切になってくるのは、スタッフさんのコミュニケーション能力にある

と結論つけられています。

そのコミュニケーション能力をあげるために、発信力＋受信力＝コミュニケーション

という方程式に基づき、発信力と受信力を高めるワークショップを、年に２回は全社員に

８時間をかけて、行っていらっしゃいます♪　

モノではなく、ヒトに意識を全集中されていて

お客さまの「また、来たい♪」「人に紹介したい♪」をつくり出されています^^

（最近では、買取カウンターで感動して号泣されたお客様がいたというエピソードもあったそうです）

また、中村社長のプレゼン自体がとても、感情を揺さぶるものがあり

身振り、手振り、ジェスチャーを交えながら、ヒトの心に届くもので、

【メラビアンの法則】

言葉　７％

口調　３８％

ボディーランゲージ５５％

をまさに体現されているプレゼンでした(^^♪

いつもそれを意識されてコミュニケーションを取られていると思うので

やはり説得力と伝達力が違います^^

透明性や信頼性を高めるには、お客様に喜んで頂く。

そのためには、コミュニケーション能力という土台を築く。

というお話でした。

とても基本的な部分ですが、やはり

知っているコトとできているコトは全然違いますね♪

参考にして頂ければ嬉しいです(^^♪

かれこれ１５年以上のお付き合いになる株式会社プリマベーラの吉川会長が

書籍を出版されました♪　ご出版おめでとうございます(^^♪

そのタイトルが、「ゴミ拾いをすると人生に魔法がかかるかも♪」です。

株式会社プリマベーラさんは、創業２５年で年商４７憶、経常利益４億円以上で

直近では１３期連続で増収増益を達成されているすごい会社さんです。

その創業者である吉川充秀さんの著作とあって、正直タイトルを見てびっくりしました（笑）

えーっ　ゴミ拾いの本を出されたんだ^^

本の内容は、正直めっちゃ面白かったです^^　

包み隠さず書かれている内容とここまでやるか？の徹底ぶりは

すごい領域まで、いっちゃってるなあ～と思います（笑）

超おすすめ本です♪　ぜひぜひご一読を♪

私も以前から知ってはいたのですが、普段から本当に隙間時間にゴミ拾いをされているのを

何度も拝見していました。

ある時は、大阪での繁盛店視察ツアーの徒歩での移動時間、

ある時は、群馬の本社でのお打合せの後、吉川さんのご自宅からほど近い行きつけの居酒屋に向かう移動中

せっせとゴミを拾われている吉川さん(^^♪

余談ですが、会社の方は仕組み化日本一の中小企業を目指されていて、全国から視察が絶えない

超優良企業さまで、ほんとに細かい部分まで、仕組み化されていて無茶苦茶勉強になります^^

その仕組み化の部分で、すごく驚いたのは本社でお打合せさせて頂いた後、

ご自宅に連れて行って頂いた時の事です。

家の中を頼んでもいないのに隅々まで、順番に案内してもらいました（笑）

玄関から始まって、お風呂、トイレ、お庭、子供部屋、書斎、机の引き出しの中（笑）

どこも整理整頓がなされて、スキっとしていていらないモノは、一切ない状態（驚）

そして、、、

クローゼットの中！！なんと洋服は６枚しかなく！！（少なすぎ～～）

季節ごとに自社の古着リサイクルショップに売って、そのシーズンに着る服を買うという驚きの習慣(^^♪

やはりこの異常な徹底ぶりに、この人は常人ではないなと確信しました（笑）　

そして、ご自宅の視察の後、近くのいつも行かれている居酒屋さんで吉川さんとお食事する時の事です。

お店に入って、座敷に座っていざ注文しようとすると、吉川さんがおもむろに財布の中から、１枚の紙を

だされました！！　それがなんと！！

この居酒屋専用の自作の注文用紙！！（笑）

お気に入りのメニューをあらかじめリストにしておいて、〇をつけてスタッフさんに

渡すだけで、３秒で注文完了！！

注文する時間を効率的に仕組み化されている驚愕の事例です（笑）

どこまで効率化すりゃぁ気が済むのか？（爆笑　(*’▽’)）

ご本人も楽しみながら、様々な仕組み化にチャレンジされていて

とにかく、楽しそうなのが印象的です^^

これはと思ったら、周りがびっくりしてしまうくらい徹底して行動される吉川さんが

今回、ゴミ拾いの事を掘り下げて、何のためにするのか？というと

自分を上機嫌にするための手段として、ゴミ拾いをやっているということなのです。

経営者が上機嫌の状態になると、色んな閃きがあったり、リフレッシュになったり、

メリットは膨大にあるそうです♪（詳しくは、本書をお読みくださいね♪）

吉川さんはじめ、すごいなあと思う経営者の方は、

その方それぞれの独自の習慣を持っていらっしゃると感じます。

その習慣が自信となり、やがて信念になり、ブレない軸が形成されるのでは

ないかなと感じています。

最後までお読み頂きありがとうございました(^^♪

皆様、こんにちは。TRCリユースコンサルティングの福本です。

コロナ禍の中でも、業績絶好調の質＆買取専門店を経営されている社長さんからお聞きした事例です。

そのお店は、高齢富裕層をターゲットをされていて、終活サポートや生前整理にも力を入れられています。貴金属高騰や時計やブランド品の相場高騰もあったので、買取金額は上がっていて当然と捉えて、コロナ前の買取客数との比較で、伸びているか伸びていないかを重点指標として経営をされています。

現状の業績は絶好調で、驚くのは新規客の30～40％が知人からの紹介で集客されている点です。一般的な買取専門店の場合、新規集客のうち、紹介でこられるお客さんの割合はせいぜい１０％以下というお店がほとんどの中で、そのお店は30～40％もあるというのです。

その理由は、数年前から力を入れられている接客レベルの向上にあるとおっしゃいます。

この接客レベルという定量的に捉えにくい指標を、お客様感動アンケートを使って、一人一人のお客様が、どのレベルまで満足いただけたか。もしくは感動レベルまでになったかを、大切な指標として実践、検証されていらっしゃいます。

アンケートの項目は、大きくは４項目あり

①買取金額

②時間

③接客

④査定のアドバイス（持ってきた商品以外の）

となっています。

さて、皆さんに問題です。

「①～④のどの項目の満足度が高ったお客様が、リピート行動や他のお客様への紹介につながる確率が高いと思われますでしょうか。」

一度考えてみてください。

さて、いかがでしょうか。①の買取金額に満足を得たお客様でしょうか？もしくは、②時間で、テキパキとスピーディーさに満足が高かったお客さんでしょうか？はたまた、③の接客が良かったお客さんでしょうか。

答えは、④査定のアドバイス（持ってきた商品以外の）に満足度が高かったお客様が、その後のリピート行動や他のお客様への紹介につながる確率が圧倒的に高いという結果が出たようです。

皆さんはこの結果について、どう思われるでしょうか。

私の意見は、①～③の項目については、ある意味満足して当り前になっている項目ではないかと考えました。どのお店でも①～③はある程度、気をつかってそのお店なりに、色んな工夫や努力をされているのではないかと思うのです。がしかし、④の持ってきた商品以外の査定のアドバイスというのは、なかなかそれに至っていないケースが多いのではないかと思うのです。

持ってきた商品については、一生懸命に真贋や相場をスピーディーに調べ、お客様にわかりやすいように、査定結果の説明をされていらっしゃると思いますが、お持ち込みになれれていない商品の査定のアドバイスまでは、いっていないケースがほとんどだと思います。

では、なぜ？持ってきていない商品の査定のアドバイスまでできるのでしょうか？

一度考えてみてください。

私の意見は、“お持ち込みになられた理由、そもそもの背景が聞けていないから”というのが

答えです。「家の片付けをしていたら、たまたま出てきたから」とか「７０歳をむかえて、そろそろ生前整理をしようと思って、まずは昔買ったけど最近は使っていないバッグ類を処分しようと思って」や「旦那さんがなくなり、その片付けの最中なの」などの、お客様が来店された理由や背景を聞いているから、まだ処分していないモノの話になり、その売却方法や大体の相場、買取が高い業者などの情報を、提供することができると思うのです。

要するに、相手の興味関心事や課題やお困り事を知り、それを解決するような情報がお客様に感動をつくっていると思うのです。

まさに、商売の原点であるお客様に役立つ事ができているか？どうか？という部分が、リピート行動や他のお客様への紹介につながっているのです。

　また、このリユース企業ではこんな事例もあるといいます。A店の施策はとにかくお客様に寄り添い、お客様の課題解決が自分達の仕事だと認識し、自分達でできる事は何でもやるという方針で、お客様対応をたくさん実施されました。例えば、出張買取時にブランドバッグや家電製品などの買取依頼を受け訪問し、査定が終了した後に、お客様から「実は、この大きいタンスを捨てたいのだけど重くて大変なのよね」とふとおっしゃった時には、「うちでよろしければ、ついでなのでお運びして廃棄しておきましょうか。」とお答えして、実際に処分してあげるといったような、本来のサービスには含まれない部分まで行われているそうです。

それに対し、B店の施策は、買取成立したら1000円のクオカードプレゼントなどの、ある意味ドーピング的な施策を継続されていらっしゃったそうです。

１年後、このA店とB店の業績を比較すると、明らかにA店の業績に軍配が上がったそうです。

お客様は、一定の期待を持ち来店されます。そして期待ぐらいの価値を提供してもらうと満足して頂けます。逆に大きく期待を下回ってしまうと不満足になってしまいます。そして、期待値を大きく上回ると、感動され「また、あなたのお店に持ってくるわ！」や「今度、うちの家に出張買取に来てもらえますか？」とリピートされたり、「私の知り合いも、終活中だから、紹介させてください」などの反応をもらうことができます。

やはり、お客様との信頼関係の構築をどれくらいできているか？そのためには、お客様の興味関心事、お困り事や課題を知って、それに対して何ができるか？を積み重ねていくことが、時代は変わっても、変わらない本質的な商売繁盛のポイントではないでしょうか。

メルカリ市場の影響、FCチェーンの急増、SNSや動画などの情報伝達手段の多様化など、目まぐるしく、外部環境は変化していっていますが、お客様の課題解決による信頼関係の構築という本質的な部分は、変わっていないと思います。

ぜひ、お読みのリユース企業の皆様は、改めて

「自分たちの顧客は誰なのか？」

「その顧客はどんな興味関心事、お困り事や課題を持っているのか？」

「その課題に対して、自社や自店でできることは何か？」

をしっかり考えてもらえらと思います。

そして、その考えるヒントは現場にたくさんあると思いますので、現場の声、お客様の声を改めて大切にしていってほしいと思います。

人生最高の贅沢はただ一つしかない。

それは、人間関係の贅沢だ。

『人間の土地』サン＝デグジュペリの書評より

おはようございます。

昨日、東京丸の内にある松丸本舗（ＯＡＺＯの４階　丸善書店）でみつけた言葉です。

編集工学の父　松岡正造さんがプロデュースされた松丸本舗。編集力の効いた書店です！

たまたま手にとったニュースレターみたいなのに、ささる一言見つけたって感じです！

ブックショップエディターってかっこいいな！

深い言葉だなと感じました。

贅沢はいろいろあるけれど、確かに信頼している人とのコミュニケーションって楽しいですよね。

震災以降、より”つながり”や”絆”、”関係性”が世の中で見直されていると思いますが、

本質的なことに社会が動いているのかもしれませんね。

しかし、松丸本舗ってすごいですよ。

買いにくいけど（笑）興味そそられます。

ＨＡＶＥ　Ａ　ＦＵＮ！　ＩＮ　ＥＶＥＲＹＷＡＹ！